零售睡眠服务质量调查

零售睡眠服务质量调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的睡眠产品与服务质量，为您带来更优质的体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次购买或咨询睡眠产品（如床垫、枕头、助眠香薰等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买睡眠产品？

品牌线下专卖店

大型家居卖场

线上电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/内容平台推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:您最近一次接触的睡眠产品零售服务（线上咨询或线下门店体验）的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在选购睡眠产品时，您最看重哪些因素？

产品材质与舒适度

产品功效（如支撑性、透气性）

品牌知名度与口碑

价格与性价比

专业的导购咨询服务

店铺环境与试用体验

售后服务与质保政策

其他

Q5:您认为线下门店的导购人员对产品的专业知识和讲解是否清晰易懂？

非常专业清晰

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:请为您最近一次睡眠产品购物体验中，店员/客服的服务态度打分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q7:您对门店或线上提供的产品试用/体验环节（如试躺床垫）的便利性和充分性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q8:在了解产品信息后，您认为商家提供的价格是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明

非常不透明

Q9:在售后服务方面，您接触过或认为哪些服务对您很重要？

送货上门及安装

无理由退换货

试睡期保障

长期质保与维修

定期清洁保养提醒

使用指导与回访

其他

Q10:您对已购睡眠产品的实际使用效果（如对睡眠质量的改善）是否满意？

非常满意，有明显改善

比较满意，有一定改善

一般，感觉不明显

不太满意，与预期有差距

非常不满意，没有效果

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐我们（或您接触过的该品牌/店铺）的睡眠产品或服务？（0-10分）

选项1

Q12:您希望未来在睡眠产品零售服务中，增加或改进哪些方面？

更专业的睡眠健康咨询

更丰富的产品体验场景

更灵活的定制化服务

更便捷的线上选购工具

更完善的会员权益体系

更多元化的促销活动

更快速响应的售后支持

其他

Q13:您是否愿意授权我们，在保护您隐私的前提下，就本次反馈与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

Q14:请留下您对我们睡眠产品或服务的任何其他意见或建议（选填）

填空1

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