零售休闲娱乐服务质量调查

零售休闲娱乐服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售休闲娱乐服务质量的调查，旨在了解您的消费偏好与体验，以持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5-7分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾的零售休闲娱乐场所类型是？

综合购物中心（含餐饮、影院等）

主题乐园/游乐场

电影院

电玩城/VR体验馆

书店/文创空间

其他

Q2:您通常多久光顾一次此类场所？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:您在选择休闲娱乐场所时，主要考虑哪些因素？（可多选）

地理位置与交通便利性

环境卫生与设施安全

项目/活动的丰富性与趣味性

价格与性价比

服务人员的态度与专业性

餐饮配套的质量

品牌口碑与推荐

Q4:请对您最近一次光顾的场所的整体环境（如清洁度、空间布局、氛围）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次光顾的场所的服务人员态度与响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您通常如何获取此类场所的优惠或活动信息？

官方App/小程序

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下广告/传单

朋友/家人推荐

团购/点评类平台

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近光顾的这家场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在休闲娱乐过程中，您最看重哪些服务质量？（可多选）

排队等候时间的合理性

设施/设备的完好与先进性

清晰易懂的项目指引与说明

处理投诉与问题的效率

会员服务的价值感

儿童/特殊人群的关怀措施

Q9:您认为当前此类场所最需要改进的方面是？

提升项目/内容的创新性

优化价格体系与促销活动

加强员工培训，提升服务热情

改善卫生状况与设施维护

增加互动性/个性化体验

提升数字化服务（如线上购票、导航）

Q10:您更倾向于在哪个时间段进行休闲娱乐消费？

工作日白天

工作日晚间

周末/节假日白天

周末/节假日晚间

时间不固定，看情况

Q11:您通常与谁一同前往休闲娱乐场所？

独自一人

伴侣/配偶

朋友/同事

家人（含孩子）

商务伙伴

Q12:您希望未来在休闲娱乐场所看到哪些新增服务或体验？（可多选）

更多沉浸式/科技互动项目

主题性限时活动或展览

亲子共育/手作工坊

健康轻食/特色餐饮

社交空间/休息区优化

与零售品牌联动的专属优惠

Q13:总体而言，您对目前本地零售休闲娱乐市场的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的休闲娱乐消费经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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