零售旅游出行偏好客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于零售旅游出行偏好的满意度调查。我们希望通过这份问卷，深入了解您的出行习惯、偏好以及对相关服务的评价，以便我们为您提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。

Q1:在过去一年中，您通常通过哪种主要渠道预订或购买旅游产品（如机票、酒店、旅游套餐等）？

OTA平台（如携程、飞猪、去哪儿）

航空公司/酒店官网

线下旅行社门店

社交媒体/直播带货平台

其他

Q2:在选择旅游产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格/性价比

行程安排的灵活性

住宿与交通的品质

目的地/景点的吸引力

附加服务（如接送机、保险）

用户评价与口碑

品牌信誉与安全保障

其他

Q3:您更倾向于哪种类型的旅游出行方式？

跟团游（全程有导游安排）

自由行（自行预订机票酒店，行程自由）

半自由行/私家团（部分行程有安排，部分自由活动）

主题深度游（如摄影、美食、户外探险等）

无所谓，根据情况选择

Q4:总体而言，您对最近一次通过零售渠道（如在线平台、旅行社）购买的旅游产品/服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近使用过的旅游产品预订平台或旅行社？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在出行前，您主要通过哪些方式获取旅游信息或灵感？

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

旅游攻略网站/App（马蜂窝、穷游等）

亲友推荐

旅行社或平台推送

传统媒体（电视、杂志）

其他

Q7:在预订过程中，您遇到过哪些不愉快的体验或障碍？（可多选）

价格不透明或隐藏费用

产品描述与实际不符

客服响应慢或解决问题不力

支付流程复杂或不安全

可选产品/日期/套餐太少

没有遇到不愉快体验

Q8:您通常提前多久开始规划并预订一次长途（3天以上）旅行？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

很少提前规划，说走就走

Q9:在旅游消费中，您更愿意将预算主要花费在哪个方面？

高品质的住宿体验

独特的美食体验

深度景点/活动门票

便捷舒适的交通

购物与纪念品

均衡分配，无明显侧重

Q10:您对旅游产品供应商（平台/旅行社）在行程变更（如天气、政策等原因）时的应急处理与沟通能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否愿意为包含“可持续旅游”或“环保”理念的产品/服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望旅游零售平台或旅行社在未来提供或加强哪些服务？（可多选）

更智能的个性化行程推荐

更丰富的当地体验/小众活动

更完善的售后保障与纠纷处理

更透明的价格与费用说明

更便捷的一站式预订（含签证、保险等）

更活跃的旅行者社区互动

其他

Q13:您对使用移动端App完成整个旅游预订流程的体验感受如何？

非常便捷流畅，是主要使用方式

比较便捷，但仍有改进空间

一般，与网页端体验差不多

不太便捷，更倾向于使用网页端

几乎不使用App预订

Q14:请分享一次令您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的通过零售渠道购买旅游产品的经历，以及它带给您的启示。

填空1

Q15:未来一年，您计划出游的频率大概是？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:为了便于我们进行人群分析，请告知您的最高教育程度。

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人月均收入（或可支配消费）大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

零售旅游出行偏好客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售旅游行业客户出行偏好与满意度的标准化调研方案。帮助您评估预订渠道、分析服务体验、洞察消费决策，适合旅游平台、零售企业和市场研究机构优化产品与提升服务。

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