零售旅游出行偏好产品调研

感谢您参与本次调研！本问卷旨在了解您在零售旅游产品（如机票、酒店、门票等）预订时的偏好与习惯，以帮助我们优化服务。所有信息仅用于研究，请放心填写。

Q1:您通常多久进行一次需要预订的旅游出行？

每月1次或更多

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎不出行

Q2:您通常通过哪些渠道预订旅游产品？（可多选）

综合OTA平台（如携程、飞猪）

航空公司/酒店官网

旅行社门店

社交媒体/直播带货

旅游比价网站

其他

Q3:在预订旅游产品时，您最优先考虑哪个因素？

价格

行程/产品灵活性（如退改政策）

品牌/平台信誉

产品丰富度与独特性

客户服务与售后保障

Q4:请您对当前主流旅游预订平台的“价格透明度”（如是否清晰展示总价、有无隐藏费用）进行评分。

分数

标签

Q5:预订时，您通常会关注哪些附加服务或产品？（可多选）

接送机/租车

旅行保险

当地导游/体验活动

贵宾厅/快速通道

餐饮套餐

都不关注

Q6:您更倾向于提前多久预订机票/酒店？

出行前1周内

出行前1个月

出行前1-3个月

出行前3个月以上

视促销情况而定，无固定时间

Q7:整体而言，您向朋友或同事推荐您常用的旅游预订平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:哪些促销活动最能吸引您下单？（可多选）

直接折扣/立减

返现/红包

会员专属价/积分加倍

套餐组合优惠

限时秒杀/闪购

都不吸引

Q9:在浏览旅游产品时，您认为哪种信息呈现方式对决策帮助最大？

清晰的图文详情

真实的用户评价与评分

短视频/直播介绍

详细的比价图表

AI智能推荐

Q10:如果遇到预订问题（如价格变动、订单错误），您首选的解决方式是什么？

直接联系平台在线客服

拨打平台客服电话

联系产品供应商（如航司、酒店）

在社交媒体上投诉曝光

自认倒霉，放弃处理

Q11:请您对常用预订平台的“个性化推荐”（如根据历史行为推荐产品）准确度进行评分。

分数

标签

Q12:您希望未来的零售旅游产品在哪些方面进行创新？（可多选）

更灵活的日期/目的地组合套餐

VR/AR沉浸式预览目的地或酒店

基于订阅制的会员权益（如每月固定费用享优惠）

与社交、内容平台更深度结合

更完善的行程管家/智能规划服务

其他

Q13:您是否愿意为“行程无忧保障”（如更宽松的退改签、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的旅游产品预订经历，及其原因。

填空1

Q15:您如何看待AI（如聊天机器人、智能规划）在旅游预订中的应用？

非常期待，能极大提升效率

可以尝试，作为辅助工具

持观望态度

不太信任，更倾向人工服务

完全排斥

Q16:您目前是哪些旅游预订平台的会员？（可多选）

携程/去哪儿

飞猪

同程旅行

美团

Booking.com/Agoda

航空公司常旅客

都不是

Q17:在预订决策过程中，朋友/亲友的推荐对您的影响程度如何？

决定性影响

重要参考

一般参考

很少参考

完全不参考

Q18:请您对当前旅游产品的“售后服务质量”（如问题解决效率、投诉处理）进行评分。

分数

标签

Q19:您更偏好哪种支付方式完成旅游产品订单？

支付宝/微信支付

信用卡/借记卡

平台信用支付（如花呗、白条）

银行分期

其他

Q20:对于未来理想的旅游产品预订体验，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

零售旅游出行偏好产品调研

介绍

本模板旨在提供零售旅游产品用户偏好与习惯的标准化调研方案。帮助您收集预订渠道偏好、分析决策关键因素、评估服务体验满意度，适合旅游平台、OTA企业和市场研究机构进行产品优化与服务升级。

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