零售旅游出行偏好与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中，通过零售渠道（如旅行社门店、在线旅游平台）预订旅游产品或服务的频率是？

Q2:您通常通过哪些零售渠道预订旅游产品或服务？（可多选）

Q3:在选择旅游产品或服务时，您最看重以下哪个因素？

Q4:您更倾向于预订以下哪种类型的旅游产品？

Q5:请对您最近一次通过零售渠道预订旅游产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在预订过程中，您认为信息（如价格、条款、行程细节）的透明度如何？

Q7:您对预订后（出行前）的服务跟进（如确认单、行前通知、客服咨询）是否满意？

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这个零售旅游渠道或品牌？（0-10分）

Q9:在出行过程中，实际体验与预订时的描述或承诺的符合程度如何？

Q10:在您看来，一个优秀的零售旅游服务商，在“绩效”方面最应体现在哪些环节？（可多选）

Q11:当遇到问题需要联系客服时，您通常通过哪种方式？

Q12:请对您所接触过的客服人员的专业能力和问题解决效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您对旅游产品售后（如行程变更、退款、投诉处理）的满意度如何？

Q14:您希望未来的零售旅游服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

Q15:总体而言，您对当前市场上的零售旅游服务绩效（从预订到售后全流程）的满意度是？

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的零售旅游消费经历，以及您的具体感受或建议。

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业是？

Q19:您每年在旅游（含境内和境外）上的预算大致为？