零售公益参与意愿与服务质量调查

零售公益参与意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解公众对零售企业公益活动的参与意愿及对相关服务质量的评价。您的宝贵意见将有助于我们优化公益项目设计，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您是否曾参与过零售企业（如超市、便利店、连锁品牌店等）发起的公益活动？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，从未参与

Q2:您主要通过哪些渠道了解到零售企业的公益活动信息？（可多选）

门店海报/宣传单

企业官方网站/APP

社交媒体（如微信、微博）

新闻媒体报道

朋友/家人推荐

其他

Q3:您认为零售企业举办公益活动的主要动机是什么？

履行企业社会责任

提升品牌形象与声誉

促进产品销售

响应政府或社会号召

其他

Q4:总体而言，您对目前零售企业公益活动的多样性（如环保、助学、助老、救灾等）满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于参与以下哪种形式的零售公益活动？

消费时捐赠零钱/积分

购买特定公益商品

线下志愿服务（如社区清洁、探访）

线上互动/传播（如转发、捐步）

参与企业组织的公益体验活动

Q6:在决定是否参与一项零售公益活动时，哪个因素对您的影响最大？

公益项目的透明度和可信度

活动参与的便捷性

公益活动与我个人价值观的契合度

企业提供的激励（如优惠券、礼品）

活动本身的社会影响力

Q7:您有多大意愿向朋友或家人推荐参与您认可的零售企业公益活动？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q8:参与公益活动后，您是否希望收到关于善款使用或项目进展的反馈？

非常希望，希望有详细报告

比较希望，有简单反馈即可

无所谓

不希望

Q9:您如何评价零售企业在公益活动信息告知方面的清晰度与及时性？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前零售企业在公益服务质量方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

活动报名/参与的流程便捷性

活动现场的组织与管理

志愿者培训与支持

后续反馈与沟通

公益项目的长期性与持续性

其他

Q11:参与公益活动的体验，会如何影响您对该零售品牌的看法？

显著提升好感度与忠诚度

有一定正面影响

基本没有影响

如果体验不好，会产生负面影响

Q12:您未来一年内参与零售企业公益活动的意愿如何？

非常愿意，会主动寻找机会

比较愿意，如果遇到合适的活动

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:请分享一次您印象最深刻的（参与或知晓的）零售企业公益活动经历，或提出您对零售企业公益服务的具体建议。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您通常每月在零售渠道（如商超、品牌专卖店等）的消费金额大约为？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3000元以上

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