零售志愿服务意愿与客户满意度调查

零售志愿服务意愿与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售志愿服务的看法，以及您作为客户（或潜在客户）的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您是否参与过零售行业的志愿服务活动？

是，曾经参与过

否，从未参与过

是，目前正在参与

Q2:如果您参与过，您参与的志愿服务主要涉及哪些方面？（可多选）

商品整理与陈列

顾客引导与咨询

收银协助

活动支持（如促销、社区活动）

门店清洁与环境维护

线上客服或宣传

其他

Q3:请对您过往的志愿服务体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您未来是否愿意继续参与零售志愿服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q5:哪些因素会影响您参与零售志愿服务的意愿？（可多选）

时间安排的灵活性

交通便利性

志愿服务内容的趣味性

技能提升与培训机会

志愿服务认证或证明

团队氛围与合作体验

对品牌或门店的认同感

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐参与某零售品牌的志愿服务活动？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:作为消费者，您是否光临过有志愿者服务的零售门店？

经常光临

偶尔光临

很少光临

从未注意/不确定

Q8:您认为门店内有志愿者服务，对您的购物体验有积极影响吗？

有非常积极的影响

有一定积极影响

没有明显影响

有轻微负面影响

有明显负面影响

Q9:您认为零售志愿服务最能提升客户满意度的方面是？（可多选）

提供更及时、热情的帮助

缩短排队或等待时间

提供更专业的商品咨询

营造更友好、温馨的购物氛围

增加门店活动的丰富性

其他

Q10:您认为理想的零售志愿者应该具备哪些首要特质？

热情主动

耐心细致

熟悉商品知识

沟通能力强

责任心强

Q11:请对您最近一次光顾的零售门店的整体客户满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您最常通过哪种渠道了解零售品牌或门店的志愿服务信息？

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、微信公众号）

门店海报或宣传单

朋友/家人推荐

社区公告

从未了解过

Q13:对于零售品牌如何更好地招募和管理志愿者，您有什么建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:关于零售志愿服务或客户体验，您还有其他想分享的意见吗？（选填）

填空1

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