零售科技产品接受度与服务质量调查

零售科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对零售科技产品的使用体验及服务质量的看法，您的反馈将帮助我们持续改进产品与服务。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。

Q1:您在过去一年内是否使用过零售科技产品（如自助结账机、智能购物车、库存查询终端、AR试衣镜、移动支付等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要使用过哪些类型的零售科技产品？（可多选）

自助结账系统

智能购物车/篮

店内导航/商品查找终端

移动支付（扫码、NFC等）

AR/VR试穿/试用

电子价签/智能货架

基于APP的个性化推荐

机器人导购/客服

其他

Q3:您通常在哪里接触到这些零售科技产品？

大型综合超市

品牌专卖店

购物中心/百货商场

便利店

线上零售的线下体验店

其他

Q4:总体而言，您对这些零售科技产品的易用性评价如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:在使用过程中，您遇到技术问题（如设备故障、操作无响应、支付失败等）的频率如何？

从未遇到

很少遇到

有时遇到

经常遇到

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这些零售科技产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为使用零售科技产品，为您节省了多少购物时间？

显著节省

略有节省

几乎没有节省

反而更耗时

Q8:您认为当前零售科技产品的主要优势是什么？（可多选）

节省排队时间

购物过程更自主/私密

获取商品信息更便捷

支付方式更灵活

带来新奇有趣的体验

提升购物效率

其他

Q9:您认为当前零售科技产品的主要不足或顾虑是什么？（可多选）

操作复杂，学习成本高

设备不稳定，容易出故障

担心支付安全与个人信息泄露

缺乏人工协助，遇到问题无法解决

技术感过强，缺乏人情味

对老年人等群体不友好

其他

Q10:当您在科技产品使用中遇到问题时，通常如何解决？

自行摸索解决

寻求现场工作人员帮助

放弃使用，改用传统方式

通过产品上的帮助提示或客服电话

Q11:您对零售场所提供的、与科技产品配套的现场支持服务（如工作人员指导、清晰的指示牌、帮助热线）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为了获得更便捷的体验，而向商家提供部分个人信息（如购物偏好）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:与传统人工服务相比，您未来更倾向于哪种方式？

主要使用科技产品自助服务

主要使用人工服务

视具体情况和心情混合使用

Q14:您希望未来看到哪些零售科技产品的创新或改进？（可多选）

更智能的个性化推荐

无缝的线上线下购物融合

更安全便捷的生物识别支付

更人性化、拟人化的交互界面

支持更多商品信息的AR展示

更环保、节能的设备

针对特殊人群（如老人、残障人士）的优化设计

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每半个月一次

每月一次或更少

Q17:请留下您对零售科技产品或相关服务的任何其他意见或建议：

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