零售业人工智能态度与用户体验调查

零售业人工智能态度与用户体验调查

您好！本问卷旨在了解您对零售业中人工智能（AI）应用的态度与体验。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解用户需求，并推动相关技术与服务的改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年中，是否在零售场景（如线上购物、线下门店）中体验过人工智能服务？（例如：智能客服、个性化推荐、虚拟试衣、自助结账等）

是，经常体验

是，偶尔体验

否，从未体验

Q2:您最常通过哪种渠道接触零售业的AI服务？

线上购物平台/APP

线下实体门店

社交媒体或广告推送

其他

Q3:您体验过以下哪些零售AI服务？（可多选）

智能客服（聊天机器人）

个性化商品推荐

基于图像的搜索（拍照搜同款）

虚拟试衣/试妆

智能导购机器人

自助结账/无人收银

库存查询与到货通知

其他

Q4:总体而言，您对目前体验过的零售AI服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为AI在提升您的购物效率方面表现如何？

显著提升，节省了大量时间

有一定提升

没什么感觉

反而更麻烦了

Q6:您认为AI在帮助您发现更符合心意的商品方面（如精准推荐）表现如何？

非常精准，经常发现惊喜

比较精准，偶尔有用

一般，时好时坏

不精准，推荐的都是不相关的

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用提供AI服务的零售平台或门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:当AI服务出现错误或无法理解您的需求时，您的感受是？

可以理解，会尝试换种方式或转人工

感到有些沮丧，但可以接受

非常失望，对品牌印象变差

无所谓

Q9:您在使用零售AI服务时，最关心哪些方面？（可多选）

解决问题的准确性和效率

个人隐私和数据安全

使用的便捷性和流畅度

服务的个性化程度

是否有顺畅转接人工服务的选项

趣味性和互动体验

其他

Q10:您对零售AI收集和使用您的购物数据以提供个性化服务持何种态度？

完全接受，只要服务更好

基本接受，但希望有透明度和控制权

有所顾虑，担心隐私泄露

非常反对

Q11:与人工客服相比，您更倾向于在哪种情况下优先使用AI客服？

简单咨询（如查询订单状态、退换货政策）

产品信息查询（如规格、库存）

处理标准化问题（如密码重置）

任何情况都更倾向人工客服

Q12:您认为当前零售AI服务的“人性化”或“情感理解”程度如何？（1分表示非常机械冰冷，5分表示非常自然贴心）

分数

标签

Q13:您希望未来零售AI在哪些方面有更大突破？（可多选）

更精准的个性化推荐和穿搭建议

更自然流畅的语音/对话交互

更强大的AR/VR虚拟体验（如虚拟逛店）

更智能的库存管理和极速配送

更完善的售后问题自动处理

与其他智能家居/设备的联动

其他

Q14:您认为AI的广泛应用，会对零售行业的就业岗位产生什么影响？

创造更多新的技术型岗位

替代大量重复性劳动岗位，总体岗位减少

改变岗位结构，但总体岗位数量变化不大

不清楚/没想过

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的零售AI使用经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q16:展望未来，您对零售业中AI的角色发展持何种看法？

非常乐观，将成为不可或缺的助手

谨慎乐观，需要解决现有问题

保持中立，观望其发展

比较悲观，可能带来更多问题

Q17:对于零售业如何更好地利用AI来服务您，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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