零售数字化转型认知服务质量调查

Q1:您目前所在的行业与零售业的关联程度如何？

Q2:您个人接触或使用零售数字化服务（如线上购物平台、智能支付、门店自助设备等）的频率是？

Q3:请对您所接触的零售数字化服务的整体易用性进行评分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

Q4:您认为当前零售数字化服务最需要改进的环节是？

Q5:您通常通过哪些渠道了解新的零售数字化服务或功能？（可多选）

Q6:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的零售数字化服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:您认为人工智能（AI）在提升零售服务质量方面，目前最大的价值体现在？

Q8:您对零售企业在使用您的个人数据提供个性化服务时，其数据透明度和控制权的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:在您看来，一个成功的零售数字化转型，最关键的成功因素有哪些？（可多选）

Q10:对于未来零售服务的期待，您更看重以下哪一点？

Q11:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用零售数字化服务的具体经历。

Q12:您认为“元宇宙”或“虚拟现实”技术在零售服务中的应用前景如何？

Q13:您认为当前零售数字化服务提供商在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q14:在线上线下融合（O2O）的服务中，您更偏好哪种主导模式？

Q15:当遇到数字化服务问题时，您对问题解决渠道（如在线客服、电话、自助帮助）的效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:您认为零售企业进行数字化转型，面临的最大内部挑战可能是什么？（例如：人才、资金、文化等）

Q17:您是否愿意为更优质、更个性化的数字化零售服务支付溢价（如会员费、服务费）？

Q18:您希望未来的零售数字化服务在哪些技术领域有更多突破？（可多选）

Q19:您认为中小型零售企业在数字化转型过程中，最应优先获得哪类外部支持？

Q20:对于本次调查主题“零售数字化转型认知服务质量”，您是否有其他任何补充意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的最高教育程度是？