零售远程办公体验服务质量调查

零售远程办公体验服务质量调查

您好！感谢您参与本次关于零售行业远程办公体验服务质量的调查。本问卷旨在了解您在远程办公期间对各项支持服务的感受与评价，您的反馈将帮助我们优化服务，提升您的远程办公体验。本次调查匿名进行，请根据您的实际情况放心填写。

Q1:您所在公司的零售业务主要属于以下哪个类别？

快时尚/服装

电子产品/家电

美妆/个护

食品/生鲜

家居/日用

其他

Q2:您在远程办公期间主要负责的工作内容是？

线上客服/售后支持

数字营销/社交媒体运营

数据分析/报表处理

商品管理/供应链协调

线上培训/团队管理

其他职能

Q3:您平均每周远程办公的天数是？

1-2天

3-4天

5天（全职远程）

不固定，根据任务安排

Q4:请对远程办公期间，公司提供的【硬件设备（如笔记本电脑、显示器等）】支持服务进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对远程办公期间，公司提供的【软件与系统（如VPN、内部协作平台、业务系统等）】的稳定性与易用性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对远程办公期间，【IT技术支持】的响应速度与问题解决能力进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向同行推荐您公司目前的远程办公支持服务体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在远程协作中，您认为哪些沟通工具或方式对您的工作效率提升最大？

即时通讯软件（如企业微信、钉钉）

视频会议系统（如腾讯会议、Zoom）

在线协作文档（如飞书、腾讯文档）

项目管理工具（如Trello、Asana）

公司自研的业务平台

电话沟通

Q9:您认为当前的远程办公模式，对您与团队成员之间的信息同步效率影响如何？

大幅提升

略有提升

基本无影响

略有下降

显著下降

Q10:在远程办公期间，您遇到过哪些主要挑战或困扰？

网络连接不稳定

居家环境干扰多

与同事沟通不畅

工作与生活界限模糊

缺乏及时的团队氛围

公司政策或流程不清晰

难以获得必要的业务数据

Q11:请对公司在远程办公期间提供的【线上培训与技能发展资源】的充足性与实用性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为公司管理层在远程办公期间，对员工工作状态的关注与支持是否到位？

非常到位，定期沟通并提供帮助

比较到位，有基本的管理机制

一般，沟通和支持有限

不太到位，缺乏有效管理

非常不到位，几乎无管理

Q13:请对远程办公期间，公司对员工【心理健康与工作压力】的关怀措施进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望公司在未来的远程办公支持服务中，优先加强或增加哪些方面？

升级硬件设备补贴

优化软件系统与工具

提供更专业的IT技术支持热线

组织更多线上团队建设活动

完善远程办公的绩效考核制度

提供家庭办公环境改善津贴

加强管理层远程领导力培训

Q15:与传统的集中办公相比，您对当前远程办公模式下的整体工作效率评价是？

远程办公效率更高

两者效率差不多

集中办公效率更高

视具体工作任务而定

Q16:对于提升零售行业远程办公的整体体验和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:如果未来条件允许，您更倾向于哪种办公模式？

完全远程办公

大部分时间远程，少量时间回办公室

混合办公（远程与办公室时间大致相当）

大部分时间在办公室，少量时间远程

完全在办公室办公

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