零售保险购买意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是市场调研团队，正在进行一项关于零售保险（如健康险、意外险、财产险等）的购买意愿与满意度研究。本问卷旨在了解您的保险认知、购买行为及体验感受。所有数据仅用于统计分析，并将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:您是否购买过任何类型的零售保险产品？

是，目前持有

是，但已失效或退保

从未购买过

Q2:如果您购买过保险，您主要购买了哪些类型的保险？（可多选）

健康/医疗保险

意外伤害保险

人寿/寿险

汽车保险（车险）

家庭财产保险（家财险）

旅行保险

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官网或APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信等）

亲友推荐

其他

Q4:您对当前持有的保险产品的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您在购买保险产品时，最看重哪些因素？（可多选）

保费价格

保障范围与额度

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

产品条款的清晰易懂程度

代理人/客服的专业水平

其他

Q6:您认为当前市场上的保险产品，其价格（保费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有的或了解的保险产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您未来一年内是否有计划购买新的或增加现有的保险保障？

是，计划购买

不确定，视情况而定

否，没有计划

Q9:如果您有购买计划，您可能会考虑哪些类型的保险？（可多选）

健康/医疗保险

意外伤害保险

人寿/寿险

养老保险/年金

汽车保险（车险）

家庭财产保险（家财险）

其他

Q10:在购买决策过程中，哪些因素最可能阻碍您购买保险？

价格太贵

条款复杂，看不懂

担心理赔困难

暂时不需要或觉得风险低

对保险公司不信任

其他

Q11:您对保险产品的理赔流程与服务，有哪些具体的期望或改进建议？

填空1

Q12:您认为保险代理人或在线客服在为您提供服务时，专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q13:您更倾向于通过哪些方式接收保险产品的信息或进行后续服务？（可多选）

手机APP推送

短信/微信通知

电子邮件

电话沟通

线下面对面服务

其他

Q14:您是否了解或使用过“互联网保险”产品（全程在线投保、核保、理赔）？

是，购买并使用过

是，了解但未购买

否，完全不了解

Q15:综合考虑保障、价格和服务，您对当前保险市场的整体发展状况满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的个人月收入（税前）大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

Q18:对于保险行业或保险公司，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

零售保险购买意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售保险市场调研的标准化解决方案。帮助您了解消费者购买意愿、评估产品满意度、分析市场阻碍因素，适合保险公司、市场研究机构和金融顾问进行精准的市场需求分析与产品优化。

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