零售保险购买意愿与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于零售保险购买意愿与消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您在购买保险产品时的决策因素、偏好与行为模式。您的回答将为我们优化产品与服务提供宝贵参考。所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的个人月均可支配收入大致为多少人民币？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

Q3:您目前已经购买或持有以下哪些类型的保险产品？（可多选）

医疗/健康保险

人寿保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅行保险

宠物保险

其他

没有购买任何保险

Q4:您购买保险产品的主要目的是什么？

风险保障，应对突发意外或疾病

长期储蓄与理财规划

家庭责任（如子女教育、赡养父母）

满足贷款（如房贷、车贷）等要求

跟随潮流或他人推荐

其他

Q5:在购买保险时，您对保险公司品牌声誉的重视程度如何？

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道了解或接触保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

电视/广播/报纸广告

其他

Q7:您更倾向于通过哪种主要渠道购买保险？

线下与保险代理人面对面沟通购买

通过保险公司官网或官方APP在线购买

通过第三方互联网平台（如支付宝、京东金融）购买

通过银行等金融机构购买

无所谓，哪个方便选哪个

Q8:在线上购买保险时，您对操作流程简便性的满意度如何？

分数

标签

Q9:在决定购买一款保险产品前，您会重点比较哪些因素？（可多选）

保费价格

保障范围与条款细节

保险公司品牌与信誉

理赔流程与口碑

销售人员的专业度与服务

产品的灵活性（如可附加条款、可调整保额）

其他

Q10:您认为当前市场上的保险产品条款（如免责条款、理赔条件）是否清晰易懂？

非常清晰，完全能理解

基本清晰，但部分专业术语需要解释

比较复杂，需要专业人士帮助解读

非常复杂晦涩，难以理解

Q11:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您购买过的保险产品或保险公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q12:您是否会因为某个保险产品提供增值服务（如健康管理、电话医生、道路救援等）而增加购买意愿？

会，这是重要的决策因素

可能会，会作为加分项考虑

影响不大，主要看核心保障

完全不会，不关注增值服务

Q13:哪些营销方式或活动更能吸引您关注或购买保险产品？（可多选）

限时折扣或保费优惠

赠送礼品或积分

与知名IP或品牌联名

清晰的案例演示或故事化宣传

专家直播讲解或在线答疑

亲友拼团或分享奖励

其他

Q14:您对目前持有的保险产品的理赔服务体验总体评价如何？

非常满意，流程顺畅快捷

比较满意，基本符合预期

一般，有改进空间

不满意，流程繁琐或体验不佳

尚未有过理赔经历

Q15:您认为当前保险行业或产品在哪些方面最需要改进？（例如：价格透明度、条款简化、服务体验、创新产品等）

填空1

Q16:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保保险产品？

是，已有明确计划

正在考虑中，但尚未决定

暂时没有计划

不确定

Q17:如果您有新增保险的计划，可能会考虑哪些类型？（可多选）

高端医疗保险

重疾险（保额升级或新增）

养老保险/年金险

终身寿险

投资连结保险

特定场景保险（如运动险、手机碎屏险）

其他

暂无计划，不适用

Q18:总体而言，您对通过数字化方式（如APP、小程序）管理自己的保单（查询、续保、变更等）的便利性评价如何？

分数

标签

Q19:对于保险公司或保险产品，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

零售保险购买意愿与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供零售保险市场消费者洞察的标准化调研方案。帮助您分析购买决策因素、评估渠道偏好、了解产品需求，适合保险公司、市场研究机构和零售金融平台进行精准的市场策略制定与产品优化。

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