零售汽车购买意愿与服务质量调查

零售汽车购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于零售汽车购买意愿与服务质量的调研，旨在了解消费者的购车偏好及对汽车销售服务的评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否计划在未来12个月内购买一辆新车？

是，计划购买

否，暂无计划

不确定

Q2:如果您计划购车，您主要考虑的车辆类型是？

轿车

SUV

MPV/商务车

跑车

新能源车（纯电/混动）

皮卡

尚未决定

Q3:在选购汽车时，您最关注哪些因素？（最多可选3项）

价格与性价比

品牌与口碑

燃油经济性或续航里程

外观设计与内饰

车辆安全性能

科技配置（如智能驾驶辅助、车联网）

售后服务与保修政策

经销商服务质量

Q4:您主要通过哪些渠道获取汽车信息？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站

社交媒体/短视频平台

亲朋好友推荐

线下车展/经销商

电视/杂志广告

Q5:当您访问汽车经销商或4S店时，销售人员对产品知识的专业程度如何？（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q6:在您看来，销售人员提供的信息是否透明、无隐瞒？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q7:您对经销商提供的试乘试驾体验满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:哪些因素会降低您在经销商处的购车体验？（可多选）

销售人员过度推销或施压

价格谈判过程不透明、不愉快

对车辆或政策解释不清

等待服务时间过长

店内环境不佳

可选车型或配置库存不足

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近接触过的这家汽车经销商/品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于哪种购车付款方式？

全款购车

汽车金融贷款

融资租赁

其他

Q11:您希望经销商在购车后提供哪些增值服务或跟进？（可多选）

定期车辆保养提醒

驾驶技巧或车辆功能使用指导

车主俱乐部活动

保险续保协助

免费道路救援服务

二手车置换咨询

Q12:您对当前市场上汽车经销商提供的整体售后服务（维修、保养）信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q13:新能源汽车（纯电动/插电混动）在您的购车考虑中处于什么位置？

首选，只考虑新能源

重点考虑，与传统燃油车同等比较

会考虑，但非首选

暂不考虑

不了解

Q14:对于提升汽车零售环节的服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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