快消品品牌忠诚度与服务质量调查

Q1:请问您最近三个月内购买频率最高的快消品类别是？

Q2:当您需要购买上述类别的产品时，您通常会首先考虑哪个品牌？

Q3:请对您首选品牌的整体产品质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您选择该品牌最主要的原因是？

Q5:您通常通过哪些渠道了解或接触到该品牌的信息？（可多选）

Q6:请对您首选品牌的包装设计与吸引力进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:如果该品牌的产品在您常去的商店暂时缺货，您通常会？

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您首选的这个品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:哪些因素最有可能促使您尝试一个全新的快消品品牌？（可多选）

Q10:您是否关注过快消品品牌的售后服务或客户服务（如产品咨询、投诉处理）？

Q11:如果您接触过客户服务，请对其响应速度和解决问题的效率进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:您是否愿意为更优质的服务（如更快的配送、定制化产品建议）支付稍高的价格？

Q13:您认为一个优秀的快消品品牌在服务方面最应加强哪些环节？（可多选）

Q14:您是否曾因为对某次服务（如购物体验、客服）不满而更换品牌？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与快消品品牌相关的服务体验。

Q16:您是否加入了某个快消品品牌的会员计划或忠诚度计划（如积分、会员专享价）？

Q17:如果您是会员，请对会员计划带来的价值感（如专属优惠、积分兑换）进行评分（1分毫无价值，5分价值很高）

Q18:品牌通过哪些方式与您互动，能有效提升您的好感与忠诚度？（可多选）

Q19:综合考虑产品、价格、服务、品牌形象等因素，您认为您对首选品牌的整体忠诚度如何？

Q20:请留下您对提升快消品品牌忠诚度与服务质量最核心的一条建议。

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您每月在快消品上的个人支出大约是多少？