快消品服务体验问卷调查

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品、个人护理品等）是多久以前？

Q2:您通常通过哪些渠道购买快消品？（可多选）

Q3:在选择购买渠道时，您最看重以下哪个因素？

Q4:您对最近一次购买的快消品的整体质量满意度如何？

Q5:综合考虑产品质量、价格、购买便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买快消品的渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:在购买过程中，您对商品信息的清晰度（如成分、生产日期、保质期等）是否满意？

Q7:您对购买过程中促销活动/优惠信息的清晰度和吸引力感觉如何？

Q8:对于线上购买，您对配送速度的满意度如何？（若未线上购买，请跳过此题）

Q9:对于线上购买，您对商品包装完好度的满意度如何？（若未线上购买，请跳过此题）

Q10:对于线下购买，您对店内环境整洁度与商品陈列的满意度如何？（若未线下购买，请跳过此题）

Q11:对于线下购买，您对店员服务态度与专业度的满意度如何？（若未线下购买，请跳过此题）

Q12:请对您最近一次购买快消品的整体服务体验进行评分（1星为非常差，5星为非常好）

Q13:您在快消品消费过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q14:当遇到上述问题时，您通常如何解决？

Q15:您对快消品商家/平台处理投诉或问题的效率与结果是否满意？

Q16:哪些因素最能促使您再次购买同一品牌或在同一渠道消费？（可多选）

Q17:您是否愿意接收品牌或渠道关于新品、促销等信息的推送？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您的性别是？

Q20:您对快消品品牌或零售渠道提升服务体验，还有什么具体的意见或建议吗？