快消品服务体验满意度调查

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）的主要渠道是？

Q2:您购买快消品的频率大约是？

Q3:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在您最近一次购买快消品时，您认为产品信息的清晰度（如成分、保质期、价格标签等）如何？

Q5:您认为线下门店的商品陈列是否便于您快速找到所需商品？

Q6:您对线上购物平台（如APP/网站）的页面设计、商品搜索和筛选功能的易用性评价如何？

Q7:在您需要时，是否能方便地获得店员/客服的帮助或咨询？

Q8:您对店员/客服的专业知识和服务态度的满意度如何？

Q9:您最看重快消品购买过程中的哪些服务环节？（最多可选3项）

Q10:您对结账流程（包括排队时间、支付方式多样性等）的满意度如何？

Q11:对于线上购物，您对配送速度、包装完好度的满意度如何？

Q12:您是否曾使用过快消品品牌或商家的售后服务（如退换货、投诉咨询等）？

Q13:如果您使用过售后服务，请对其处理效率和结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“3”）

Q14:基于您近期的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该快消品品牌/商家？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您期望的服务水平相比，您认为当前快消品行业的整体服务体验处于什么位置？

Q16:您认为当前快消品服务体验最需要改进的方面是？（最多可选3项）

Q17:您是否愿意成为某快消品牌的会员，以换取更个性化的服务或优惠？

Q18:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）快消品购物或服务体验，并简要说明原因。

Q19:对于提升快消品服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常每月在快消品上的支出大约是多少？