快消品服务体验价格敏感度调查

快消品服务体验价格敏感度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快消品（如日化、食品饮料等）服务体验与价格敏感度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买快消品（如洗发水、牛奶、零食等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常购买快消品的渠道是？

大型超市/卖场

社区便利店

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

线上生鲜/即时零售平台（如美团买菜、叮咚买菜）

品牌官方小程序/APP

Q3:在选择快消品时，以下哪些因素对您的购买决策影响最大？（最多选3项）

品牌知名度

产品价格

促销活动（如打折、满减）

产品品质/成分

包装设计

朋友/家人推荐

线上用户评价

购买的便利性

Q4:您认为您对快消品价格的敏感度如何？

非常敏感，会仔细比较价格后才购买

比较敏感，通常会关注价格

一般敏感，价格是考虑因素之一但不是首要

不太敏感，更看重其他因素

完全不敏感，只要喜欢就买

Q5:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常购买的那个快消品牌的意愿有多大？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）

选项1

Q6:当您喜欢的快消品价格上涨约10%时，您通常会如何反应？

立即寻找并更换为其他平价品牌

减少购买频率或数量

继续购买，因为已经习惯/信赖该品牌

寻找促销或囤货机会

不太在意，照常购买

Q7:请对您最常购物的渠道（线上或线下）的服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:在服务体验方面，您认为目前快消品购物渠道在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

结账速度/便捷性

商品陈列与易寻性

员工服务态度

线上平台的界面/操作流畅度

配送速度与准时性

售后服务（退换货等）

个性化推荐

促销信息清晰度

Q9:如果一项服务改进（如更快的配送、更好的售后）会导致商品价格小幅上涨（如3-5%），您的态度是？

完全愿意接受，服务体验更重要

比较愿意接受，但要看具体改进内容

持中立态度，无所谓

不太愿意接受，宁愿维持现状和原价

完全不愿意接受，价格是第一位

Q10:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）快消品购物或服务体验。

填空1

Q11:您是否愿意为“环保包装”或“可持续原料”等环保概念支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视溢价幅度而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您如何得知快消品的新品或促销信息？

社交媒体/短视频平台

电商平台推送

线下门店宣传

朋友/家人告知

品牌官方渠道（公众号、短信等）

很少关注

Q13:请对您经常购买的快消品牌的产品质量稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q14:以下哪些促销方式最能吸引您购买快消品？（最多选2项）

直接打折

满减/满赠

第二件半价/买一送一

优惠券/代金券

会员专属折扣

积分兑换

捆绑销售

Q15:当尝试一个新品牌的同类快消品时，最能促使您做出首次购买决定的原因是？

显著更低的价格

强烈的朋友/网红推荐

吸引人的包装或广告

产品有独特的成分或功能

方便的购买渠道

Q16:对于您常用的快消品牌，您最希望它在产品价格或服务方面做出哪一项具体的改变或提升？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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