快消品服务体验口碑调研

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）是在哪个渠道？

Q2:在选择购买渠道时，您主要考虑哪些因素？（最多选3项）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购买快消品的渠道或品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:您对最近一次购买快消品的整体购物流程（从浏览、下单到收货）的满意度如何？

Q5:请对您最近一次购买快消品的【商品质量】进行评分（1-5星，1星为非常差，5星为非常好）

Q6:请对您最近一次购买快消品的【价格合理性】进行评分（1-5星，1星为非常不合理，5星为非常合理）

Q7:您是否遇到过快消品（如食品、饮料）在保质期内出现变质或包装破损的问题？

Q8:如果遇到商品问题（如破损、临期、错发），您通常会采取哪些行动？（最多选3项）

Q9:您对快消品售后服务（如退换货、问题咨询）的处理效率和结果满意度如何？

Q10:您认为目前快消品品牌或零售商在【配送时效】方面表现如何？

Q11:哪些因素会促使您成为某个快消品牌的忠实用户？（最多选3项）

Q12:您是否愿意为获得更优质的服务（如更快配送、专属客服）支付稍高的价格？

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的快消品购物或服务体验。

Q14:您主要通过哪些渠道了解快消品的信息或口碑？（可多选）

Q15:请对您最常使用的快消品购买渠道的【APP/网站/店铺的易用性】进行评分（1-5星，1星为非常难用，5星为非常好用）

Q16:您认为快消品品牌在环保包装和可持续发展方面的努力，会影响您的购买决策吗？

Q17:您希望快消品品牌在未来提供哪些新的服务或体验？（最多选3项）

Q18:与一年前相比，您感觉快消品行业的整体服务水平有何变化？

Q19:对于提升快消品购物和服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您的性别是？