快消品使用频率与服务质量调查

快消品使用频率与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于快速消费品使用习惯与相关服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常购买/使用的快消品类别是？

包装食品/饮料

个人清洁/护理用品

家庭清洁用品

纸制品

其他

Q2:您通常通过哪些渠道购买这些快消品？（可多选）

大型连锁超市

社区便利店

线上综合电商平台

生鲜/社区团购APP

品牌官方线上渠道

其他

Q3:您购买此类快消品的平均频率是？

每天

每周数次

每周一次

每2-3周一次

每月一次或更少

Q4:请对您最常购买渠道的整体购物便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您在选择快消品时，最看重以下哪个因素？

品牌知名度

价格

产品功能/效果

促销活动

包装/外观

其他

Q6:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的快消品品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否曾因服务质量问题（如缺货、配送慢、店员态度差等）而更换购买渠道？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q8:在您最近的购买经历中，遇到过哪些服务质量问题？（可多选，如无请跳过）

线上订单配送延迟

商品缺货/断货

商品包装破损

价格/促销信息错误

店员/客服态度不佳

退换货流程复杂

未遇到过

Q9:总体而言，您对当前主要购买渠道的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为更好的服务质量（如更快的配送、更优的售后）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望快消品零售商在哪些方面提升服务？（可多选）

库存充足率

配送速度与准时性

退换货政策与流程

会员/积分体系

个性化推荐

促销信息透明度

客服响应速度

Q12:您是否关注过所购快消品的环保/可持续性信息（如包装回收、成分来源等）？

非常关注，并影响购买决策

比较关注，会参考

偶尔注意

几乎不关注

Q13:您主要通过什么方式了解快消品的新品或促销信息？

社交媒体/短视频

电商平台推送

线下门店宣传

朋友/家人推荐

传统广告（电视/户外）

其他

Q14:对于提升快消品的购物体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的常住城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村

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