快消品客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的产品与服务品质，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:在过去半年内，您购买和使用过我们旗下哪一类别的产品？（请选择最常购买的类别）

个人清洁护理（如洗发水、沐浴露）

家庭清洁用品（如洗衣液、洗洁精）

食品饮料（如零食、瓶装水）

纸制品（如纸巾、卫生纸）

其他

Q2:您通常通过什么渠道购买我们的产品？

大型连锁超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、全家）

线上平台（如天猫、京东）

社区超市/杂货店

其他

Q3:整体而言，您对我们产品的质量满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们产品包装的吸引力和便利性（如易开启、易储存）满意度如何？

分数

标签

Q5:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们产品的性价比如何？

远高于其他品牌

略高于其他品牌

差不多

略低于其他品牌

远低于其他品牌

Q6:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌或产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您选择我们产品时，主要看重哪些因素？（最多可选3项）

品牌知名度高

产品质量好

价格实惠

包装设计吸引人

促销活动多

购买方便

朋友/家人推荐

习惯性购买

Q8:您对我们产品的使用效果（如清洁力、口感、使用感受等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们产品的口味/香型/配方选择是否丰富？

非常丰富，总能找到喜欢的

比较丰富，选择较多

一般，选择有限

比较单一，选择很少

非常单一，没有选择

Q10:您对我们产品在销售终端的陈列（如货架位置、产品是否齐全）满意度如何？

分数

标签

Q11:您是否遇到过以下问题？（可多选）

产品包装破损/泄漏

产品实物与宣传不符

购买时发现缺货

产品过期或临期

使用过程中出现质量问题

从未遇到过问题

Q12:如果遇到上述问题，您通常会如何处理？

联系品牌客服

向购买渠道投诉

在社交媒体/电商平台发布评价

不再购买该产品

其他

Q13:您认为我们的产品在环保/可持续性方面（如包装材料、成分）做得如何？

非常出色，是选择的重要原因

做得不错，有注意到相关努力

一般，没有特别感觉

做得不够，有待改进

完全不关注这方面

Q14:您对我们品牌在社交媒体（如微博、微信、小红书）上的内容互动和形象塑造满意度如何？

分数

标签

Q15:您对我们近期推出的新品感兴趣吗？

非常感兴趣，会主动尝试

有点兴趣，如果看到可能会买

一般，无所谓

不太感兴趣，更倾向于老产品

完全不感兴趣

Q16:您希望我们未来在哪些方面进行改进或加强？（最多可选3项）

提升产品核心功效/品质

推出更多创新口味/功能

优化包装环保性与便利性

增加更多促销活动

加强线上购买渠道建设

提升售后服务体验

加强品牌社会责任形象

其他

Q17:您未来继续购买我们品牌产品的意愿如何？

肯定会继续购买

可能会继续购买

不确定，看情况

可能不会继续购买

肯定不会继续购买

Q18:您对我们品牌或产品还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

快消品客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供快消品行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、分析购买渠道偏好、收集改进建议，适合快消品品牌方和零售渠道管理者持续优化产品策略与服务体验。

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