快消品服务质量满意度调查

Q1:您最近一次购买快消品（如食品饮料、日化用品等）是在哪个渠道？

Q2:您购买快消品的频率大约是？

Q3:您最常购买的快消品类别是？

Q4:请对您最近一次购买快消品的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买快消品的这家商店/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为该商店/平台的商品陈列是否清晰、易于寻找？

Q7:您对结账过程的效率（如排队时间、收银速度）是否满意？

Q8:您对店内/平台内工作人员的友善程度和专业性评价如何？

Q9:在购买快消品时，您最看重以下哪些服务因素？（最多选3项）

Q10:您通常如何了解快消品的促销信息？

Q11:当您对购买的商品或服务有疑问或不满时，您会尝试联系客服吗？

Q12:如果您联系过客服，您对问题解决的速度和效果是否满意？

Q13:您认为当前快消品零售服务最需要改进的方面是？

Q14:与一年前相比，您感觉快消品零售服务的整体质量有何变化？

Q15:哪些因素可能促使您更换常去的快消品购买渠道？（最多选3项）

Q16:请分享一个您印象深刻的（无论好坏）快消品购物或服务体验，并简要描述原因。

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的城市级别是？