快消品便捷性评价服务质量调查

快消品便捷性评价服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于快消品购买便捷性与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常购买以下哪一类快消品？

包装食品/饮料

个人护理用品

家居清洁用品

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道购买快消品？

大型超市/卖场

社区便利店

线上电商平台

品牌官方小程序/APP

其他

Q3:请对您最常用购买渠道的“商品查找便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最常用购买渠道的“结账支付便捷性”进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前快消品购买流程中，最不便捷的环节是？

寻找目标商品

比较价格与促销信息

排队等待结账/等待配送

支付方式选择

售后服务（如退换货）

没有不便捷的环节

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快消品购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在线上购买快消品时，您最看重哪些服务？（可多选）

配送速度

运费优惠/免邮门槛

商品包装完好

退换货流程简便

客服响应及时

商品信息描述准确

Q8:在线下门店购买快消品时，您最看重哪些服务？（可多选）

商品陈列清晰

促销信息醒目

店员服务态度

自助结账设备

店内环境整洁

停车/交通便利

Q9:您是否使用过“扫码购”、“自助收银”等快捷购物方式？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此功能

Q10:如果使用过，请对这类快捷购物方式的“操作简便性”进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更快的配送（如30分钟达）或更便捷的自提服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望未来在快消品购买便捷性方面有哪些改进？（可多选）

更精准的商品推荐

更智能的库存查询（线下）

更灵活的配送/自提时间

更无缝的线上线下积分/优惠券互通

更简化的会员注册/登录流程

其他

Q13:请分享一次您印象深刻的、关于快消品购买或服务（无论好坏）的具体经历。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的购物频率是？

每天

每周数次

每周一次

每两周一次

每月一次或更少

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