快消品社区服务满意度需求调研

尊敬的社区居民，您好！我们是XX社区快消品服务团队。为了解您对我们社区内提供的快消品（如食品、日用品等）相关服务的真实感受与需求，以便我们持续改进，为您提供更优质、便捷的服务，特开展此次匿名调研。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在社区内购买快消品（如米面粮油、零食饮料、清洁洗护用品等）的主要渠道是？

社区内超市/便利店

社区团购（如微信群、团长）

线上平台（如京东到家、美团买菜等）送货到社区

大型商超（社区外）

其他

Q4:您对社区内现有快消品零售点（如超市、便利店）的商品丰富度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对社区内现有快消品零售点（如超市、便利店）的商品价格满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对社区内现有快消品零售点（如超市、便利店）的营业时间便利性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您最希望社区快消品服务在哪些方面进行提升？（最多选3项）

商品价格更优惠

商品种类更丰富/更新快

生鲜食品更新鲜

配送速度更快（线上或团购）

售后服务更完善（如退换货）

促销活动更多

购物环境更整洁舒适

其他

Q8:您是否使用过社区快消品团购服务（如通过微信群、团长购买）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

完全不知道

Q9:如果您使用过社区团购，对其整体服务体验（包括商品质量、价格、配送、团长服务等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您选择社区团购服务时，最看重哪些因素？（最多选3项）

价格优势

商品质量有保障

配送准时便捷

团长服务好、值得信赖

商品品类符合需求

售后有保障

其他

Q11:您对“线上下单，社区内自提”的快消品服务模式感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，可以看看

一般，无所谓

不感兴趣

Q12:如果社区提供统一的快消品线上订购平台（可自提或配送到家），您希望平台包含哪些特色功能或服务？（最多选3项）

每日/每周特价专区

预售/新品尝鲜

积分兑换礼品

个性化推荐

社区邻里拼单优惠

快捷的售后反馈通道

商品溯源信息

其他

Q13:您认为社区内是否需要增加针对特定人群（如婴幼儿家庭、老年人、健身人群）的特色快消品专区或服务？

非常需要

有一定需要

不太需要

完全不需要

Q14:如果社区计划开设一个特色快消品服务点（如健康食品站、进口零食角、应急用品柜等），您最希望它提供什么类型的商品或服务？

填空1

Q15:总体而言，您对当前社区内提供的快消品相关服务（包括购买、配送、信息获取等）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您有多大意愿向您的邻居或朋友推荐我们社区的快消品服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:您通常通过哪些渠道了解社区内的快消品促销或服务信息？（最多选3项）

社区公告栏/电梯广告

业主/居民微信群

社区APP/公众号

店员/团长口头告知

朋友/邻居告知

从不关注

其他

Q18:您是否愿意参与社区快消品服务的改进讨论或体验官活动？

非常愿意，乐于贡献想法

有时间可以参与

不太感兴趣

完全不愿意

Q19:对于提升社区快消品服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（如商品、价格、服务、活动等方面）

填空1

快消品社区服务满意度需求调研

介绍

本模板旨在提供社区居民对快消品服务需求的标准化调研方案。帮助您收集购物渠道偏好、评估服务满意度、挖掘服务提升方向，适合社区管理者、零售企业和市场研究机构优化本地化商品与服务供给。

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