快消品社区服务满意度与价格敏感度调查

快消品社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的社区用户，您好！我们正在进行一项关于快消品社区服务的满意度与价格敏感度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、调整策略，为您提供更优质的体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您通常通过哪种主要渠道购买日常快消品（如食品、日用品）？

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

社区超市/便利店

线上平台（如京东到家、美团买菜、盒马）

社区团购（如美团优选、多多买菜）

品牌专卖店/直营店

Q2:您光顾本社区内快消品零售点（超市、便利店等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每2周1次

每月1次或更少

Q3:请您对社区内快消品零售点的【商品丰富度】（品类是否齐全）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请您对社区内快消品零售点的【商品新鲜度/保质期】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请您对社区内快消品零售点的【购物环境整洁度】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请您对社区内快消品零售点的【店员服务态度与专业性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请您对社区内快消品零售点的【结账速度与便利性】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为社区内快消品零售点的价格，与大型超市或线上平台相比如何？

明显更高

略高一些

基本持平

略低一些

明显更低

Q9:在购买快消品时，以下哪些因素会显著影响您的购买决策？（请选择所有符合的选项）

价格优惠/折扣

品牌知名度与信任度

产品新鲜度/生产日期

购物便利性（距离近、节省时间）

促销活动（买一送一、满减等）

他人推荐或口碑

包装设计与环保性

特定功能或成分（如无添加、有机）

Q10:当您常用的快消品价格上涨约10%时，您会如何反应？

立即寻找并转向更便宜的替代品牌

减少购买频率或数量

继续购买，因为习惯或信任该品牌

不太在意，价格不是主要考虑因素

Q11:对于非急需的日常用品，您是否愿意为了获得更低价格而等待促销或前往稍远的超市？

非常愿意，价格是首要考虑

比较愿意，会权衡价格与路程

不太愿意，便利性更重要

完全不愿意，时间成本更高

Q12:您希望社区零售点在哪些方面进行改进以提升您的满意度？（请选择所有符合的选项）

提供更优惠的价格或更多折扣

增加商品种类，特别是生鲜和进口商品

延长营业时间

改善店内环境与卫生

提升店员服务效率与态度

提供线上预订、到店自提或配送服务

增加会员积分或忠诚度计划

Q13:基于整体体验，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐本社区的这家/这些快消品零售点？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:如果社区零售点推出“会员专享价”或“充值优惠”，您的参与意愿如何？

非常愿意参与，能省钱

可以考虑，看具体优惠力度

不太感兴趣，怕麻烦

完全没兴趣

Q15:请留下您对社区快消品零售服务（包括商品、价格、服务等方面）最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前主要的家庭结构是？

单身

二人世界（无子女）

核心家庭（有未成年子女）

三代同堂

其他

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