服装纺织品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于服装纺织品牌服务质量与忠诚度的市场调研。本问卷旨在了解您对品牌服务的真实感受，以帮助我们提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况回答。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内最常购买或关注的服装/纺织品牌是哪个？

品牌A

品牌B

品牌C

品牌D

其他（请在下题说明）

Q2:如果您在上题选择了“其他”，请在此处填写该品牌名称。

填空1

Q3:您成为该品牌顾客的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您主要通过什么渠道购买该品牌的产品？

品牌官方线上商城/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

线下品牌专卖店

线下百货商场专柜

其他

Q5:总体而言，您对该品牌的产品质量满意度如何？

分数

标签

Q6:您对该品牌产品的设计风格与时尚度的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为该品牌产品的定价是否合理？

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这个品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:以下哪些因素最能吸引您持续购买该品牌的产品？（可多选）

卓越的产品质量

独特的设计风格

合理的价格

舒适的穿着体验

品牌声誉与形象

丰富的产品线

便捷的购买渠道

环保可持续理念

Q10:您对该品牌线上购物平台（官网/APP）的易用性与流畅度满意度如何？

分数

标签

Q11:您对该品牌线下门店的购物环境与陈列满意度如何？

分数

标签

Q12:您对品牌销售人员/客服人员的专业性与服务态度满意度如何？

分数

标签

Q13:当您遇到产品问题（如尺寸不合、轻微瑕疵）时，品牌的处理效率与结果通常如何？

非常差，难以解决

较差，过程繁琐

一般，可以接受

较好，基本能解决

非常好，处理迅速满意

Q14:您认为该品牌在售后服务方面最需要改进的是什么？（可多选）

退换货流程便捷性

问题响应速度

处理方案合理性

客服沟通态度

售后政策透明度

Q15:该品牌的会员体系/积分奖励活动对您的吸引力如何？

分数

标签

Q16:您通常通过哪些渠道了解该品牌的新品或促销信息？（可多选）

品牌官方APP/小程序推送

品牌微信公众号/微博

品牌短信/邮件

社交媒体广告（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下门店宣传

Q17:与其他同类品牌相比，您认为该品牌最大的竞争优势是什么？

产品质量

设计创新

价格优势

服务质量

品牌文化

无明显优势

Q18:未来一年内，您继续购买该品牌产品的意愿如何？

绝对不会购买

可能不会购买

不确定

可能会购买

一定会购买

Q19:在什么情况下，您可能会考虑减少购买或转向其他品牌？（可多选）

产品质量明显下降

设计风格不再喜欢

价格上涨超出承受范围

服务体验变差

出现负面新闻/舆论

有更具竞争力的新品牌出现

Q20:对于提升您的品牌忠诚度，您对该品牌最重要的一个建议是什么？

填空1

Q21:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q23:您每月在服装/纺织品上的平均消费大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

服装纺织品牌忠诚度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织品牌服务质量与忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析购买行为、识别服务短板，适合品牌方、市场研究机构和零售企业进行精准的客户关系管理与服务优化。

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