服装纺织服务体验竞品调研问卷

Q1:在过去一年中，您购买服装/纺织品的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道购买服装/纺织品？（可多选）

Q3:在购买服装/纺织品时，您最看重以下哪个方面？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常购买的服装品牌的意愿有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为您最常购买的品牌，其线上购物平台（官网/APP）的页面设计、浏览和搜索体验如何？

Q6:在您最常购买的品牌中，商品详情页（如面料成分、尺码、洗涤说明）的信息完整度和准确性如何？

Q7:请对您最常购买的品牌的“物流配送服务”（包括速度、包装、配送员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q8:您认为该品牌的退换货流程是否便捷顺畅？

Q9:在售后服务方面，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q10:您是否曾通过社交媒体（如微博、小红书、抖音）与您购买的服装品牌进行互动（如咨询、投诉、参与活动）？

Q11:您认为该品牌通过社交媒体与消费者互动的有效性如何？（如回复及时性、问题解决能力）

Q12:您是否愿意为更好的服务体验（如专属客服、免费改衣、快速退换）支付稍高的价格？

Q13:您希望服装品牌未来在哪些服务体验上做更多投入？（可多选）

Q14:与其他您购买过的品牌相比，您最常购买的品牌在整体服务体验上处于什么水平？

Q15:请描述一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差的）服装购物服务体验，并说明原因。

Q16:您未来尝试新服装品牌的主要动因会是什么？

Q17:请对您最常购买的品牌的“品牌忠诚度计划/会员体系”进行评分（1-5分，1分毫无价值，5分非常有价值）。

Q18:您认为目前服装行业在“可持续/环保”方面的服务信息（如环保面料、回收计划）传达得如何？

Q19:您通过哪些方式了解一个服装品牌的服务口碑？（可多选）

Q20:对于服装纺织品牌，您还有哪些关于服务体验的意见或期待？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于？

Q23:您目前的职业是？

Q24:您每月在服装/纺织品上的平均花费大约是？