服装纺织行业认知与服务质量调查

服装纺织行业认知与服务质量调查

您好！我们是服装纺织行业的研究团队，正在进行一项关于公众对服装纺织认知程度及服务质量感知的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有数据仅用于学术研究，并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您购买服装（包括线上和线下）的平均频率是？

每周一次或更频繁

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

每年几次

Q4:您主要通过哪种渠道了解服装品牌或产品信息？

社交媒体（如小红书、抖音）

电商平台（如淘宝、京东）

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

线下广告（如商场、杂志）

Q5:在购买服装时，您通常会关注哪些方面？（最多选3项）

面料材质（如棉、麻、化纤）

款式设计

价格

品牌口碑

舒适度

耐用性/质量

环保/可持续性

洗涤保养说明

Q6:您是否了解“可持续时尚”或“环保纺织”的概念？

非常了解

大致了解

听说过但不了解

完全不了解

Q7:您是否愿意为采用环保面料或可持续工艺生产的服装支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q8:请对您最近一次购买服装的整体购物体验（包括线上或线下）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您最近的购物体验中，遇到的最大问题是？

商品与描述/实物不符

尺码不合适

面料质感差

物流配送慢

客服响应不及时

售后服务差

没有遇到明显问题

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买服装的品牌或店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为服装品牌/店铺在哪些方面的服务质量最需要提升？（最多选3项）

产品信息描述的准确性

尺码标准的统一性

面料成分的清晰标识

物流配送速度与包装

售前咨询响应

退换货流程的便捷性

售后问题处理效率

会员权益与关怀

Q12:您是否关注服装上的洗涤标签（如水温、可否机洗等）？

每次都会仔细查看并遵循

通常会看，但不一定完全遵守

偶尔会看

几乎不看

Q13:您对服装面料（如棉、羊毛、聚酯纤维等）的基本特性（如保暖性、透气性、易护理性）了解程度如何？

非常了解，能区分不同面料的优缺点

比较了解，知道一些常见面料的特性

一般，只知道大概

不太了解

完全不了解

Q14:您希望服装品牌或零售商提供哪些额外的服务或信息，以提升您的购物体验？

填空1

Q15:您认为当前服装纺织行业在产品质量和消费者服务方面，整体表现如何？

非常优秀

比较良好

一般，有待改进

比较差

非常差

Q16:未来，您会更倾向于购买哪种类型的服装？

经典百搭，注重品质和耐用性

时尚潮流，紧跟流行趋势

功能性强（如防晒、速干、保暖）

环保可持续材料制成

高性价比，价格实惠

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