服装纺织产品质量与服务质量评价调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的产品质量与服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次购买或接触我们品牌/产品的渠道是？

品牌线下实体店

品牌官方线上商城

第三方电商平台（如天猫、京东）

大型商场/百货专柜

其他

Q2:您购买的产品类别主要属于？

上衣（衬衫、T恤、毛衣等）

下装（裤子、裙子）

外套（夹克、风衣、羽绒服）

内衣/家居服

配饰（围巾、帽子等）

Q3:请对您所购产品的整体质量（如面料、做工、耐用性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为产品的面料手感与舒适度如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:产品在初次洗涤后，其尺寸稳定性（是否缩水或变形）表现如何？

完全不变，保持原样

有轻微变化，但不影响穿着

有明显缩水或变形

尚未洗涤

Q6:您在穿着或使用过程中，遇到过以下哪些质量问题？（可多选）

线头多/缝线不牢

扣子、拉链等配件易损坏

面料起球/起毛

色牢度差（褪色、沾色）

面料容易勾丝或破损

没有遇到明显质量问题

Q7:产品的版型与尺码标注的符合度如何？

非常准确，完全合身

基本准确，稍有偏差

不太准确，尺码偏大或偏小

非常不准确，与预期差异很大

Q8:请对产品的设计款式与时尚感进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对产品吊牌上关于面料成分、洗涤说明等信息的清晰度与完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对您本次购物或咨询过程中接触到的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:销售人员或客服人员对产品知识的专业程度如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本能解答

一般，有待提高

不太专业，经常无法解答

未接触

Q12:销售人员或客服人员的服务态度如何？

非常热情、耐心

比较友好

态度一般

比较冷淡、不耐烦

未接触

Q13:线下门店的购物环境（如陈列、卫生、试衣间）或线上商城的页面体验如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q14:结账流程（包括支付方式、效率）是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，有可改进之处

比较繁琐

非常不便

Q15:您是否了解或使用过本品牌的售后服务（如退换货、维修）？

是，使用过

是，了解但未使用过

否，不了解

Q16:如果使用过售后服务，请对其处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您认为品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升面料与做工质量

优化版型与尺码体系

丰富产品设计与款式

加强员工服务培训

改善购物环境/线上体验

优化售后政策与流程

提升产品性价比

其他

Q18:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的品牌或产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:综合考虑产品质量与服务，您未来再次购买本品牌产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q20:请留下您对我们产品或服务的其他具体意见或建议（选填）：

填空1

服装纺织产品质量与服务质量评价调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业产品质量与服务质量的专业评估工具。帮助您收集客户反馈、诊断质量痛点、优化服务流程，适合服装品牌、零售商和质检部门系统性地提升产品与服务水平。

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