服装纺织便捷性评价服务质量调查

服装纺织便捷性评价服务质量调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们服装纺织产品购买及服务便捷性的真实感受，以便我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买服装/纺织品（如床品、窗帘等）是通过什么渠道？

线上购物平台（如淘宝/京东/品牌官网）

品牌线下实体店

大型商场/购物中心

批发市场/小型零售店

其他

Q2:在选择服装/纺织品时，您通常通过哪些方式获取产品信息？（可多选）

商品详情页的文字/图片/视频

用户评价和晒单

社交媒体/网红/KOL推荐

线下试穿/触摸体验

朋友/家人推荐

品牌官方宣传

Q3:请评价您通常使用的购物渠道（线上/线下）在“查找目标商品”方面的便捷性。（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在线上购物时，产品信息（如尺码、面料成分、洗涤说明）的完整和清晰度如何？

非常完整清晰，易于理解

比较完整，基本够用

一般，部分信息缺失或模糊

比较差，信息不全或混乱

非常差，无法提供有效信息

Q5:您在线下购物时，寻找特定款式、颜色或尺码的体验如何？

非常便捷，店员能快速提供帮助或库存信息

比较便捷，陈列清晰，自己容易找到

一般，需要花费一定时间寻找或询问

不太便捷，经常缺码断货或陈列混乱

非常不便，很难找到所需商品

Q6:您在进行线上购买决策时，主要考虑哪些便捷性因素？（可多选）

清晰易懂的尺码表和试穿报告

详细的面料特性和洗涤保养说明

便捷的退换货政策和流程

多种支付方式（如分期、信用支付）

快速的物流配送和进度查询

流畅的客服咨询（在线/电话）

Q7:综合考虑查找、了解和决策过程，您有多大可能向朋友推荐您常用的这个购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在支付环节，您遇到的便捷性问题主要是什么？

支付方式单一，不支持我常用的方式

支付流程复杂，步骤太多

支付页面不稳定或加载慢

没有遇到明显问题，支付很顺畅

不适用/未在线支付

Q9:您对服装/纺织品配送（物流）服务的整体便捷性满意度如何？

非常满意，配送快且可灵活选择时间

比较满意，基本符合预期

一般，速度或服务中规中矩

不太满意，配送慢或时间不灵活

非常不满意，经常有延误或配送问题

Q10:当您需要退换货时，整个流程（申请、寄回、退款/换货）的便捷性如何？

非常便捷，流程简单，处理迅速

比较便捷，虽有步骤但可接受

一般，流程有些繁琐

不太便捷，申请或寄回不方便

非常不便，流程复杂且耗时

从未退换过

Q11:请评价您在遇到问题需要联系客服时（如咨询、投诉），获得有效帮助的便捷程度。（1-5分，1分为非常困难，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:您希望商家在哪些方面进一步提升服务便捷性？（可多选）

提供更智能的尺码推荐和虚拟试穿

优化搜索和筛选功能，精准匹配需求

简化并透明化退换货流程

提供更灵活的配送和自提选项

加强客服响应速度和问题解决能力

整合线上线下会员权益和服务

Q13:与3年前相比，您感觉目前购买服装/纺织品的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有明显变化

反而变得更麻烦了

不清楚/没注意

Q14:请分享一次让您印象深刻的、关于购物便捷性（无论是特别好还是特别差）的具体经历。这对我们改进服务非常有价值。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年在服装/纺织品上的花费大约是多少？

1000元以下

1001-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

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