服装纺织行业线上线下购物服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对服装纺织产品线上及线下购物服务质量的真实感受与评价，以期为行业服务质量提升提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您过去一年内购买服装纺织类产品（如服装、鞋履、家纺等）的主要渠道是？

几乎全部线上购买

以线上购买为主，偶尔线下

线上线下比例相当

以线下购买为主，偶尔线上

几乎全部线下购买

Q2:您通常选择线上购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

商品种类丰富，选择多

随时随地可浏览，方便快捷

用户评价/买家秀参考价值高

退换货政策清晰、方便

物流配送速度快

平台/店铺信誉好

Q3:您通常选择线下购物时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以触摸面料、试穿，感受实物

即时获取商品，无需等待物流

享受逛街、挑选的体验过程

能得到店员专业的搭配建议

售后服务（如修改、维修）更直接

避免色差、尺寸不合等问题

品牌/商场环境与服务体验好

Q4:在信息获取方面，您认为哪种渠道提供的商品信息（如面料成分、尺码详情、洗涤说明）更准确、全面？

线上渠道明显更优

线上渠道略优

两者差不多

线下渠道略优

线下渠道明显更优

Q5:请为您最近一次线上购物体验的“商品与描述相符度”打分（1分非常不符，5分非常符合）

分数

标签

Q6:请为您最近一次线上购物体验的“物流配送服务（速度、包装、配送员态度）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次线上购物体验的“退换货流程便捷性”打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请为您最近一次线下购物体验的“店内环境与陈列”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最近一次线下购物体验的“店员服务态度与专业性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最近一次线下购物体验的“试衣间便利性与私密性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您遇到商品质量或服务问题时，您认为哪种渠道的投诉处理更高效、令您满意？

线上渠道明显更优

线上渠道略优

两者差不多

线下渠道略优

线下渠道明显更优

Q12:您认为目前服装纺织行业，线上与线下购物服务在“个性化推荐/搭配建议”方面，哪一方做得更好？

线上（基于算法的推荐）明显更好

线上略好

两者各有优劣，难分伯仲

线下（店员人工服务）略好

线下明显更好

Q13:对于服装纺织类产品，您更倾向于未来增加哪种渠道的消费？

明显倾向于增加线上消费

略微倾向于增加线上消费

保持现有比例，或根据具体产品决定

略微倾向于增加线下消费

明显倾向于增加线下消费

Q14:您认为当前线上购物服务质量最需要改进的方面是？（可多选）

商品图片/视频与实物的一致性

尺码标准的统一与详细指引

物流速度与包装保护

售后客服响应速度与解决问题的能力

退换货流程的简化与费用

商品质量把控

Q15:您认为当前线下购物服务质量最需要改进的方面是？（可多选）

店员的专业产品知识与服务态度

店铺的库存管理（避免缺码断货）

试衣间的数量、卫生与设施

结账流程的便捷度（排队时间等）

店内促销活动的清晰度与公平性

售后服务（如修改、保养）的提供

Q16:您是否体验过品牌的“线上线下一体化”服务（如线上下单门店自提、线下试穿线上下单等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q17:如果您体验过“线上线下一体化”服务，请为其整体体验便利性打分（1分非常不便利，5分非常便利）

分数

标签

Q18:对于服装纺织品牌提升整体服务质量（融合线上线下优势），您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您每月在服装纺织类产品上的平均消费大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

服装纺织行业线上线下购物服务质量调查

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业线上线下购物服务质量对比的标准化调研方案。帮助您评估渠道偏好、分析服务痛点、收集改进建议，适合品牌商、零售商及市场研究机构优化全渠道服务策略。

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