服装纺织行业客户满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次满意度调查。我们致力于为您提供更优质的产品与服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次购买服装或纺织品是通过哪个渠道？

线上平台（如淘宝、京东、品牌官网等）

线下实体店（如商场专柜、品牌专卖店等）

线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）

Q2:您最常购买哪一类服装或纺织品？

女装

男装

童装

运动/户外服饰

家居/内衣

面料/布艺

Q3:请从1-5分，评价您对上次购买服装/纺织品的整体满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将您购买过的这个品牌/店铺推荐给朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q5:在线上购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？

商品图片与视频展示

用户评价与晒图

产品详情描述（面料、尺码等）

价格与促销活动

物流速度与运费

售后服务政策（退换货）

品牌知名度

Q6:在线下购物时，哪些因素对您的购买决策影响最大？

店内陈列与购物环境

产品实物触感与试穿体验

店员的服务态度与专业性

店铺位置与便利性

价格与促销活动

品牌知名度

现场库存情况

Q7:您认为线上购物最大的优势是什么？

方便快捷，节省时间

价格透明，易于比价

商品种类丰富，选择多

促销活动频繁

用户评价参考价值高

其他

Q8:您认为线下购物最大的优势是什么？

可以触摸、试穿，感受实物

即买即得，无需等待

享受购物体验和氛围

店员提供专业建议

退换货更方便

其他

Q9:您认为当前线上购物体验最大的痛点是什么？

实物与图片/描述不符

尺码不合适，退换货麻烦

物流速度慢或包装破损

售后服务响应慢

无法感受面料质地

其他

Q10:您认为当前线下购物体验最大的痛点是什么？

价格偏高，促销少

款式/尺码不全

店员过度推销或服务冷淡

排队结账时间长

交通/停车不便

其他

Q11:您对服装/纺织品的“产品信息透明度”（如面料成分、产地、洗涤方式等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对购买后的物流配送服务（线上）或提货体验（线下）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:当您需要退换货时，整体流程是否顺畅便捷？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q14:您是否体验过品牌的“全渠道”服务（如线上下单门店自提、门店扫码线上下单等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q15:您希望品牌未来在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

提升产品质量与耐用性

优化线上商品展示的真实性

加强线下门店的体验服务

加快物流配送速度

简化退换货流程

提供更精准的尺码推荐

增加个性化定制服务

推出更多环保可持续产品

Q16:综合考虑产品、价格、服务、便利性等因素，您未来会更倾向于哪种购物方式？

主要线上购物

主要线下购物

线上线下各占一半，视情况而定

Q17:请从1-5分，评价您对所选品牌/店铺的忠诚度。（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q18:请留下您对我们产品或服务的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

服装纺织行业客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供服装纺织行业客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物体验、分析渠道偏好、识别改进方向，适合品牌商、零售商和电商平台持续优化产品与服务策略。

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