美妆护肤使用频率与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于美妆护肤产品使用习惯与服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并提供更优质的服务。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

女性

男性

不愿透露

Q2:您所处的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q3:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q4:您日常主要使用哪些类型的护肤产品？（可多选）

洁面产品

化妆水/爽肤水

精华液

乳液/面霜

防晒霜

眼霜

面膜

其他

Q5:您日常主要使用哪些类型的美妆产品？（可多选）

底妆（粉底/气垫/隔离）

遮瑕

眉部产品

眼影/眼线/睫毛膏

腮红

口红/唇釉

定妆产品

其他

Q6:您护肤的频率大约是？

每天至少一次完整护肤流程

每周4-6次

每周2-3次

每周1次或更少

很少护肤

Q7:您化妆的频率大约是？

每天化妆

每周4-6次

每周2-3次

仅在特殊场合化妆

几乎不化妆

Q8:您主要通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（单选最主要的渠道）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东）的详情页与评价

美妆博主/KOL的测评与推荐

朋友/家人推荐

线下专柜/门店导购

品牌官方网站/App

Q9:您在购买美妆护肤产品时，最看重哪些因素？（可多选）

产品功效与成分

品牌口碑

价格与性价比

包装设计与质感

使用肤感与体验

朋友或博主推荐

促销活动与赠品

Q10:您最近一次购买美妆护肤产品的渠道是？

线上综合电商（如淘宝、京东）

线上直播电商（如抖音、快手）

品牌官方线上渠道（官网/小程序/App）

线下专柜/品牌专卖店

线下美妆集合店（如丝芙兰、屈臣氏）

海外代购

Q11:总体而言，您对最近一次购买美妆护肤产品的线上购物体验（如页面、物流、包装）满意吗？请用1-5分评价，1分为非常不满意，5分为非常满意。

分数

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Q12:总体而言，您对最近一次购买美妆护肤产品的线下购物体验（如店面环境、产品陈列）满意吗？请用1-5分评价，1分为非常不满意，5分为非常满意。（如无相关经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q13:当您在线下门店（专柜或集合店）购物时，导购/美容顾问的服务对您的购买决策影响大吗？

影响很大，专业建议很重要

有一定影响，会作为参考

影响不大，我更相信自己的判断

不喜欢导购推荐，倾向于自助购物

无相关经历

Q14:如果曾接受过线下导购服务，您对其专业程度（如产品知识、肤质判断）的满意度是？请用1-5分评价。

分数

标签

Q15:如果曾接受过线下导购服务，您对其服务态度（如耐心、亲和力）的满意度是？请用1-5分评价。

分数

标签

Q16:基于您整体的美妆护肤产品购买与使用体验，您有多大意愿向您的朋友或家人推荐您常购的品牌或渠道？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q17:您认为当前美妆护肤品牌或零售商在哪些方面最需要改进？（可多选）

产品信息的透明度与真实性

售前咨询与试用服务

售后保障与退换货政策

会员权益与积分体系

个性化推荐与定制服务

环保包装与可持续性

价格体系与促销规则

Q18:您是否有过特别满意或特别不满意的美妆护肤购物/服务经历？请简要描述（可选）。

填空1

Q19:您未来一年在美妆护肤产品上的消费预算预计会？

显著增加

略有增加

保持稳定

略有减少

显著减少

不确定

Q20:您对我们本次调查有任何其他意见或建议吗？（可选）

填空1

美妆护肤使用频率与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供美妆护肤消费者使用习惯与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您收集消费频率、分析购买渠道、评估服务满意度，适合美妆品牌、零售商及市场研究机构深入了解目标客群与优化服务策略。

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