美妆护肤产品及服务质量评价调查

Q1:您最常购买的美妆护肤产品类型是？

Q2:您平均每月在美妆护肤产品上的花费大约是？

Q3:您通常通过哪些渠道了解美妆护肤产品信息？（可多选）

Q4:您购买美妆护肤产品时，最看重以下哪个因素？

Q5:请对您最近一次购买的美妆护肤产品的整体质量（如效果、肤感、包装等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对产品实际使用效果与宣传描述的符合度评价如何？

Q7:您在使用美妆护肤产品时，曾遇到过哪些质量问题？（可多选）

Q8:当您遇到产品质量问题时，您通常会如何处理？

Q9:请对您最近一次接触的美妆护肤品牌官方客服（线上/电话）的服务质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对品牌处理客诉（如质量问题、退换货）的效率和态度满意吗？

Q11:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的这个美妆护肤品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您更倾向于在线上还是线下渠道购买美妆护肤产品？

Q13:请对您最近一次在线下专柜/门店的购物体验（如环境、导购专业性、试用服务等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为线下门店的导购/美容顾问在哪些方面有待提升？（可多选）

Q15:请对您最近一次在线上渠道（如品牌官网、电商平台旗舰店）的购物体验（如页面设计、物流、包装等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:您认为线上购物在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q17:您是否愿意为获得更专业的美容咨询和个性化服务（如皮肤检测、定制护肤方案）支付额外费用？

Q18:您希望品牌方未来在哪些方面提供更多服务或改进？（可多选）

Q19:请分享一次您印象最深刻的美妆护肤品牌优质服务（或糟糕服务）经历，以及您的感受。

Q20:综合考虑产品、价格、服务等因素，您对您最常使用的美妆护肤品牌的整体忠诚度如何？

Q21:对于提升美妆护肤行业的整体产品与服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？