美妆护肤品牌社会责任认知与服务质量调查

美妆护肤品牌社会责任认知与服务质量调查

您好！感谢您参与本次关于美妆护肤品牌社会责任与服务的调查。本问卷旨在了解消费者对品牌社会责任实践的认知及对服务质量的评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您通常通过什么渠道了解美妆护肤品牌的社会责任信息？（如环保、公益、动物保护等）

品牌官方宣传（官网、社交媒体）

新闻报道/行业报告

朋友/家人/同事推荐

KOL/网红/博主测评

购物平台商品详情页

基本不了解

Q2:在购买美妆护肤品时，您对品牌社会责任的重视程度如何？

非常重视，是首要考虑因素

比较重视，会作为参考因素

一般，偶尔会关注

不太重视，更关注产品本身

完全不重视

Q3:您关注美妆护肤品牌的哪些社会责任实践？（可多选）

环保包装与可回收材料

成分来源可持续（如不破坏生态）

反对动物测试

支持公益慈善项目

保障供应链员工权益

公开透明的成分信息

倡导多元与包容性

其他

Q4:请对您最近一次购买的美妆护肤品牌，在其“环保包装与材料使用”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您是否愿意为践行良好社会责任（如环保、公益）的品牌支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您认为具有高度社会责任感的美妆护肤品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您最近一次购买美妆护肤品的渠道是？

品牌官方线上渠道（官网/APP）

综合电商平台（如天猫、京东）

线下专柜/品牌专卖店

线下集合店/美妆店

海外代购/跨境电商

其他

Q8:请对您最近一次购买美妆护肤品时的“售前咨询服务（如产品推荐、疑问解答）”质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您最近一次购买美妆护肤品时的“售中购物体验（如页面流畅度、支付便捷性）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对您最近一次购买美妆护肤品时的“售后服务（如退换货、问题处理）”质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为当前美妆护肤品牌在履行社会责任方面的信息透明度如何？

非常透明，有详细报告和认证

比较透明，有相关信息披露

一般，信息比较零散

不太透明，难以找到相关信息

非常不透明，感觉是“漂绿”

Q12:您认为一个负责任的品牌在服务质量方面最应提升哪一点？（可多选）

提供更专业、个性化的产品咨询

优化物流与包装，减少环境负担

建立更高效、人性化的售后渠道

提升会员体系的可持续价值

加强线上线下服务体验的一致性

提供更透明的产品溯源信息

Q13:当您得知一个品牌有负面社会责任新闻（如污染环境、压榨劳工）时，您会如何反应？

立即停止购买并寻找替代品牌

减少购买，但若产品不可替代仍会考虑

观望，看品牌后续如何处理

不太在意，只要产品好用就行

完全不在意

Q14:您对美妆护肤品牌在平衡“商业盈利”与“履行社会责任”方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每月在美妆护肤品上的平均花费约为？

300元以下

301-800元

801-1500元

1501-3000元

3000元以上

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