母婴服务体验满意度调查问卷

尊敬的女士，您好！为了解您在使用我们母婴服务过程中的真实感受，以便我们持续优化服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您本次体验的是哪一类母婴服务？

产后康复

月子中心

上门月嫂/育儿嫂

婴幼儿早教

母婴产品/用品购买指导

其他

Q2:您选择该服务的主要渠道是？

朋友/家人推荐

线上平台（如APP、小程序）

线下门店/广告

医疗机构推荐

其他

Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:基于本次体验，您在多大程度上愿意将我们的服务推荐给亲友？（0分极不愿意，10分极愿意）

选项1

Q5:服务人员（如康复师、月嫂、顾问等）的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员与您及宝宝的沟通态度和耐心程度如何？

非常耐心友好

比较耐心友好

一般

不太耐心友好

非常不耐烦

Q7:服务环境（如场所卫生、设施设备、安全性）是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q8:服务流程（如预约、接待、服务执行、结束跟进）是否顺畅清晰？

非常顺畅清晰

比较顺畅清晰

一般

有些混乱不清晰

非常混乱不清晰

Q9:您认为我们服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务人员专业可靠

环境舒适安全

服务流程高效便捷

价格透明合理

个性化需求满足度高

沟通及时有效

其他

Q10:您认为我们服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员专业度

服务响应速度

服务环境与设施

服务流程与标准

价格与性价比

个性化服务方案

沟通与反馈机制

其他

Q11:与您了解或体验过的同类服务相比，我们的服务性价比如何？

非常高，物超所值

比较高，物有所值

一般，价格匹配服务

比较低，性价比不高

非常低，完全不值

Q12:本次服务是否有效解决了您的核心需求或困扰？

完全解决

大部分解决

部分解决

小部分解决

完全没解决

Q13:服务结束后，是否有工作人员对您进行跟进或回访？

有，且非常及时周到

有，但比较形式化

没有

不清楚

Q14:未来如有相关需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q15:您对本次服务体验最满意的一点是什么？

填空1

Q16:您对本次服务体验最不满意或希望我们立即改进的一点是什么？

填空1

Q17:对于提升我们的母婴服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:请问您目前处于哪个育儿阶段？

孕期

0-6个月宝宝妈妈

7-12个月宝宝妈妈

1-3岁宝宝妈妈

3岁以上宝宝妈妈

Q19:您是通过什么方式了解到本次调查的？

服务人员告知

短信/邮件邀请

微信公众号/小程序

朋友分享

其他

母婴服务体验满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的母婴服务体验满意度调查工具。帮助您收集客户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合月子中心、产后康复等服务机构用于优化服务和提升客户忠诚度。

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