母婴产品客户满意度与改进建议调查

亲爱的用户，感谢您参与本次调查。我们致力于为您和宝宝提供更优质的产品与服务，您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。让我们开始吧！

Q1:您是我们的新客户还是老客户？

新客户（首次购买）

老客户（复购过）

Q2:您主要购买或关注我们哪些品类的母婴产品？（可多选）

婴儿奶粉/辅食

纸尿裤/湿巾

孕产妇用品

婴童洗护用品

婴童服饰

婴童玩具/早教

喂养用品（奶瓶、餐具等）

寝具/出行用品（婴儿车、床等）

其他

Q3:总体而言，您对我们产品的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道了解或购买我们的产品？

品牌官方商城/APP

天猫/京东等电商旗舰店

线下母婴专卖店

社交媒体/直播平台

朋友/家人推荐

其他

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的品牌/产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们产品的价格定位如何？

非常实惠，物超所值

比较合理，可以接受

价格偏高，但能接受

价格过高，难以接受

Q7:您对我们产品安全性与质量的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q8:您最看重母婴产品的哪些方面？（请选择最重要的3项）

安全性（成分、材质）

质量与耐用性

价格

品牌口碑

使用便捷性/设计

产品功能/效果

包装与外观

环保/可持续性

售后服务

Q9:您认为我们产品的包装设计（如信息清晰度、开启便利性、环保性等）如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在产品的安全性、质量或功能方面，您是否有任何具体的担忧或改进建议？

填空1

Q11:您对我们提供的产品信息（如成分说明、使用指南、适用年龄等）的清晰度和全面性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您希望我们通过哪些方式提供更多育儿或产品使用知识？（可多选）

微信公众号/小程序文章

短视频/直播教程

线上专家讲座/答疑

产品包装内附指南

线下体验活动

母婴社群交流

其他

Q13:您对我们客服（如咨询、售后）的响应速度和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或未接触过）

Q14:在售后服务（如退换货、产品咨询、问题解决）方面，您有什么具体的建议？

填空1

Q15:您认为我们的会员/积分体系或促销活动吸引力如何？

非常有吸引力，经常参与

有一定吸引力，偶尔参与

感觉一般，不太关注

没有吸引力，从不参与

不了解相关活动

Q16:您希望未来看到我们推出哪些类型的新产品或服务？（可多选）

更细分年龄/功能的产品（如敏感肌专用）

有机/天然成分系列

智能/科技类母婴产品

亲子互动/早教类产品

衣物/用品租赁服务

个性化定制服务

更丰富的产品尺寸/规格

其他

Q17:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的主要优势是什么？

产品品质更优

品牌更值得信赖

价格更具竞争力

设计/功能更贴心

服务体验更好

说不清/无明显优势

Q18:与市场上其他同类品牌相比，您认为我们最需要改进的方面是什么？

产品创新与多样性

价格与性价比

品牌宣传与沟通

购买渠道便利性

售后服务体验

产品质量稳定性

其他

Q19:请分享一次您使用我们产品时最满意或最不满意的具体经历，这对我们至关重要。

填空1

Q20:您未来继续选择我们品牌的可能性有多大？

一定会继续选择

很可能会继续选择

不确定

可能不会继续选择

肯定不会继续选择

Q21:最后，请留下您对我们品牌或产品的任何其他宝贵意见、建议或期望。

填空1

母婴产品客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供母婴产品客户满意度与改进建议的标准化调研方案。帮助您评估产品满意度、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合母婴品牌、电商平台和零售企业进行精准的产品与服务优化。

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