母婴改进建议服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于收集宝贵意见，以持续改进面向母婴群体的服务质量与体验。您的反馈至关重要，问卷匿名且仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是？

孕妈妈

0-1岁宝宝的家长

1-3岁宝宝的家长

3岁以上孩子的家长

其他相关服务人员（如月嫂、育婴师）

Q2:您通常通过哪些渠道获取母婴产品/服务信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

医院/社区推荐

电商平台（如淘宝、京东）

专业母婴APP/网站

线下门店/展会

Q3:请对您最近一次购买或使用母婴产品/服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在购买母婴产品时，您最关注以下哪个因素？

产品安全性/质量认证

价格/性价比

品牌口碑

产品功能/实用性

购买便捷性/物流速度

Q5:您认为当前母婴服务（如产后护理、育儿指导、早教等）在哪些方面最需要改进？

服务专业性

服务人员态度

服务价格透明度

服务预约便捷性

服务内容个性化

售后服务跟进

Q6:您有多大可能向身边的亲友推荐您常用的母婴品牌或服务机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前母婴产品的信息（如成分、使用说明、安全警示）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:您希望获得哪些方面的母婴知识或支持？

科学喂养与营养

婴幼儿健康护理（如常见病处理）

早期教育与发展

妈妈产后恢复与心理健康

家庭关系与育儿分工

产品选购避坑指南

Q9:您更倾向于通过哪种形式获取母婴知识或支持？

线上图文/短视频

线上直播课程/答疑

线下一对一咨询

线下妈妈社群/沙龙

专业书籍/手册

Q10:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好或特别差）的母婴产品购买或服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q11:您认为母婴零售门店（线下）的购物环境与体验如何？

非常好，品类齐全、导购专业

较好，基本能满足需求

一般，有待改善

较差，体验不佳

从未在线下门店购买过

Q12:您在使用母婴类APP或小程序时，遇到过哪些问题？

广告过多，干扰使用

信息杂乱，难以找到所需

社区氛围不佳，有误导信息

功能复杂，操作不便

个性化推荐不精准

未遇到过明显问题

Q13:请对您接触过的母婴类客服（线上或线下）的专业性与解决问题的效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更高质量、更专业的母婴服务（如个性化育儿顾问）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于保障婴幼儿产品（如奶粉、辅食、用品）的安全与质量，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您认为社会公共设施（如商场、医院、交通枢纽）的母婴室配置与管理情况如何？

非常完善且管理良好

比较完善但有待改进

一般，经常遇到问题

非常缺乏，极不方便

不太关注/未使用过

Q17:您希望通过哪些方式更好地参与对母婴产品/服务的监督与反馈？

产品评价系统

品牌官方社群/粉丝群

消费者权益保护平台

参与品牌组织的用户体验官活动

向监管部门反映

Q18:除了以上提到的问题，您对提升整体母婴行业服务质量还有哪些其他建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄段是？

25岁以下

25-30岁

31-35岁

36-40岁

41岁及以上

Q20:您家庭的平均月收入大约在？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

母婴改进建议服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集母婴群体对产品与服务的改进建议。帮助您了解用户满意度、识别服务痛点、优化产品设计，适合母婴品牌、服务机构及零售商用于提升服务质量与市场竞争力。

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