母婴参与度客户满意度调查

母婴参与度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们致力于了解您对母婴产品/服务的参与度和满意程度，您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是宝宝的（单选）

准妈妈

0-6个月宝宝的妈妈

7-12个月宝宝的妈妈

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3岁以上宝宝的妈妈/爸爸

Q2:您是通过什么渠道了解到我们品牌/服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

母婴类App/网站

线下门店/活动

搜索引擎广告

其他

Q3:请对您首次接触我们品牌/服务的整体印象进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:您通常使用我们哪些产品或服务？（可多选）

孕产用品

婴儿食品/奶粉

婴儿洗护用品

婴儿服饰/寝具

玩具/早教产品

育儿知识/课程

会员社群/活动

其他

Q5:您平均多久主动关注或浏览一次我们的内容（如公众号、App、社群）？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少关注

Q6:您对我们提供的育儿知识/资讯内容的质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您有多大可能向身边的准妈妈/新手妈妈推荐我们的品牌/服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您参与过我们举办的哪些活动？（可多选）

线上直播课

线下体验活动

会员积分兑换

产品试用/测评

社群互动/讨论

从未参与过

Q9:请对我们线上平台（如App、小程序）的易用性和体验进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为我们的产品/服务价格如何？

非常划算

比较合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，难以接受

Q11:当您有疑问或需要帮助时，我们的客服响应速度和解决问题的能力如何？

非常及时且有效

比较及时，基本能解决

响应较慢或解决不彻底

很少联系客服

Q12:您希望我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

产品种类与质量

内容专业性与趣味性

会员福利与优惠

线上线下活动丰富度

客户服务体验

社群互动氛围

物流配送速度

其他

Q13:与同类其他品牌相比，您认为我们的最大优势是什么？

产品安全可靠

内容专业贴心

服务细致周到

社群活跃有爱

品牌值得信赖

无明显优势

Q14:请对您成为我们用户以来的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对我们还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

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