母婴参与度服务质量调查问卷

母婴参与度服务质量调查问卷

尊敬的参与者，您好！为了解您在母婴服务过程中的参与体验与服务质量感知，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提供更优质的支持。问卷预计耗时约8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与本次服务的关联身份是？

孕妈妈

新生儿妈妈（宝宝0-1岁）

婴幼儿妈妈（宝宝1-3岁）

爸爸/准爸爸

其他家庭成员

Q2:您接触本次母婴服务的主要渠道是？

医院/社区卫生服务中心

母婴健康APP/线上平台

朋友/家人推荐

线下母婴店/服务机构

社交媒体/社群

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐这项母婴服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对服务人员的专业知识与技能进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对服务提供的环境（如线下场所的舒适度、线上平台的易用性）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:在服务过程中，您主要通过哪些方式参与或互动？（可多选）

面对面咨询/指导

电话沟通

线上图文/视频学习

参与线下活动/课程

在社群内交流

完成作业/任务

使用相关工具/产品

Q7:您认为服务提供的信息和指导，其清晰度和易懂性如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常难以理解

Q8:服务方对您的个性化需求和疑问的回应及时性如何？

非常及时，总能快速响应

比较及时，通常在预期内回应

一般，有时会延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时，几乎得不到回应

Q9:在以下服务内容中，哪些是您认为最有价值的？（可多选）

产前/产后健康指导

科学喂养指导

婴幼儿护理实操

早期发展启蒙

心理情绪支持

家庭关系协调

应急问题处理

Q10:参与服务后，您在照顾宝宝方面的信心有提升吗？

有很大提升

有一定提升

感觉不明显

几乎没有提升

反而更焦虑了

Q11:服务是否鼓励并方便您与其他家长进行交流与互助？

是的，有很好的交流平台和氛围

有一些机会，但不够充分

几乎没有提供相关机会

不适用，我不需要此项

Q12:请对服务的整体性价比进行评分。（1分表示“非常不值”，5分表示“物超所值”）

分数

标签

Q13:您未来继续使用或深入了解同类服务的意愿如何？

非常愿意，会主动关注

比较愿意，有需要时会考虑

一般，看情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您认为当前服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务内容的深度与广度

服务人员的态度与耐心

互动方式的多样性与趣味性

信息更新的及时性

个性化定制程度

价格与收费模式

服务获取的便捷性

Q15:请描述一次您在服务中印象最深刻（无论好坏）的参与经历或互动。

填空1

Q16:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访或参与深度访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升母婴家庭的参与度和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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