母婴产品使用障碍舆情监测调研问卷

母婴产品使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品使用体验的调研，旨在了解您在日常生活中使用各类母婴产品时可能遇到的障碍与不便。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们推动产品优化与服务改进。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前主要照顾的婴幼儿处于哪个阶段？

孕期

0-6个月

7-12个月

1-3岁

3岁以上

Q2:您最近半年内，主要通过哪些渠道获取母婴产品信息？（可多选）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

电商平台（如淘宝、京东）

亲友推荐

母婴垂直社区/APP

线下门店导购

医生/专家建议

电视/传统媒体广告

Q3:在购买一款新的母婴产品（如奶瓶、尿不湿、辅食机等）前，您最关注哪方面的信息？

产品安全性（材质、认证）

用户评价与口碑

价格与性价比

品牌知名度

功能实用性

使用便捷性

Q4:总体而言，您对目前市面上主流母婴产品的“使用说明书”的清晰易懂程度打几分？（1分表示非常难懂，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q5:在使用母婴产品过程中，您或家人曾遇到过哪些类型的障碍或困扰？（可多选）

产品组装复杂，不易操作

功能设计不符合实际使用场景

清洁/消毒不便

存在安全隐患（如零件易脱落、边角锐利）

产品尺寸/规格不合适

材质引起过敏或不适

售后服务响应慢或不解决问题

Q6:当您在使用某款母婴产品遇到问题时，您通常会首先采取什么行动？

查看产品说明书或官方教程

上网搜索解决方案（如百度、视频教程）

在社交媒体或母婴社区发帖求助

联系品牌官方客服

询问有经验的朋友或家人

自行尝试解决，解决不了就放弃使用

Q7:请具体描述一次您印象最深刻的、因产品设计或质量问题导致使用不便的经历。（例如：什么产品？遇到了什么具体问题？）

填空1

Q8:对于您在社交媒体或电商平台看到的母婴产品负面评价或投诉，您的态度是？

非常关注，会直接影响我的购买决策

比较关注，会作为重要参考

一般关注，会结合其他信息判断

不太关注，更相信自己的判断或品牌

几乎不关注

Q9:您认为，当前母婴产品在哪些环节最容易引发消费者的负面舆情？（可多选）

产品质量缺陷（如开裂、漏液）

安全问题（如导致婴儿受伤、窒息风险）

虚假宣传或夸大功效

售后服务差（推诿、不处理）

价格虚高或频繁涨价

包装/物流问题（破损、送货慢）

环保/可持续性争议

Q10:如果一款产品因潜在安全问题被媒体报道或监管部门点名，您会如何处理家中已购买的该产品？

立即停止使用并丢弃

联系品牌要求退款或赔偿

继续观察，暂不使用

若无直接影响则继续使用

不确定

Q11:基于您的总体体验，您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐您目前常用的母婴产品品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为品牌方在收到产品使用障碍的反馈后，采取哪种回应方式最能挽回您的信任？

公开道歉并详细说明原因及改进措施

主动召回问题产品并提供补偿

快速提供有效的解决方案或替换品

加强客服培训，改善沟通态度

邀请用户参与产品改进体验

无明显影响，信任难以挽回

Q13:您希望通过哪些渠道，最有效地向品牌方或监管机构反馈产品使用问题？（可多选）

品牌官方客服电话/在线客服

品牌官方网站或APP的反馈入口

电商平台订单内的投诉/评价功能

消费者协会（12315）等监管平台

社交媒体上@品牌官方账号

向有影响力的媒体或博主爆料

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验测试，以提供更详细的使用反馈？

非常愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于母婴产品的设计、安全或服务，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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