母婴核心需求客户满意度调查

母婴核心需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次母婴核心需求满意度调查。我们旨在了解您在使用我们产品或服务过程中的真实感受与核心需求，以便为您提供更优质、更贴心的体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:您目前是以下哪种身份？

准妈妈

0-1岁宝宝的妈妈/爸爸

1-3岁宝宝的妈妈/爸爸

3-6岁宝宝的妈妈/爸爸

其他家庭成员/照顾者

Q2:您通常通过什么渠道了解或购买母婴产品/服务？

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/母婴社群

线下母婴店

朋友/家人推荐

品牌官网/APP

其他

Q3:在选购母婴产品时，您最关注以下哪些核心因素？

产品安全性与质量认证

成分/材质天然健康

价格与性价比

品牌口碑与信誉

使用便捷性与设计

售后服务保障

其他

Q4:您对我们提供的【产品信息清晰度】（如成分说明、适用年龄、使用方法）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为我们当前的产品线在满足您【喂养】相关需求方面做得如何？

完全满足，选择丰富

基本满足，但仍有提升空间

选择有限，难以找到合适产品

不涉及此需求

Q6:您认为我们当前的产品线在满足您【护理】（如洗护、护肤、尿裤）相关需求方面做得如何？

完全满足，选择丰富

基本满足，但仍有提升空间

选择有限，难以找到合适产品

不涉及此需求

Q7:您认为我们当前的产品线在满足您【出行/寝居】（如推车、安全座椅、床品）相关需求方面做得如何？

完全满足，选择丰富

基本满足，但仍有提升空间

选择有限，难以找到合适产品

不涉及此需求

Q8:您认为我们当前的产品线在满足您【玩乐/早教】相关需求方面做得如何？

完全满足，选择丰富

基本满足，但仍有提升空间

选择有限，难以找到合适产品

不涉及此需求

Q9:您有多大可能向其他宝妈宝爸推荐我们的品牌或产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:您对我们【客服人员的专业性与响应速度】满意程度如何？

分数

标签

Q11:您对我们【物流配送的时效与包装完好度】满意程度如何？

分数

标签

Q12:您对我们【退换货等售后流程的便捷性】满意程度如何？

分数

标签

Q13:除了实物产品，您还希望我们提供哪些类型的服务或内容？

专业的育儿知识科普

线上专家问诊/咨询

母婴社群交流活动

个性化的产品推荐

会员专属权益与积分

线下体验课程/活动

其他

Q14:总体而言，您对我们品牌/产品的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次您最满意或最不满意的具体消费经历，以及原因。

填空1

Q16:为了更好满足您和宝宝的需求，您对我们还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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