母婴支付习惯服务质量调查

母婴支付习惯服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您在母婴消费场景下的支付习惯及对相关服务质量的感受，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是以下哪一类角色？

0-3岁宝宝的父母

3-6岁宝宝的父母

备孕或孕期准父母

其他（如祖父母/亲友等主要照顾者）

Q2:您家庭每月在母婴产品（如奶粉、尿不湿、辅食、衣物、玩具等）上的总支出大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8000元以上

Q3:您通常通过哪些渠道购买母婴产品？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直母婴电商/APP（如蜜芽、宝宝树）

线下母婴专卖店

大型商超/百货

品牌官方商城/小程序

社区团购/社群

海淘/代购

其他

Q4:在线上购买母婴产品时，您最常用的支付方式是？

支付宝

微信支付

信用卡/花呗/白条等信用支付

银行卡直接支付

货到付款

其他

Q5:在线下母婴店消费时，您最常用的支付方式是？

微信支付/支付宝扫码

刷卡（信用卡/储蓄卡）

现金

会员储值卡/预付卡

其他

Q6:请对您常用的线上支付工具（如支付宝、微信支付）在母婴消费中的【支付便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您常用的线上支付工具在母婴消费中的【支付安全性（如防诈骗、资金安全）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过针对母婴消费的专属支付功能或服务（如分期免息、母婴专属优惠券支付等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有此类服务

Q9:如果您使用过母婴消费分期服务，主要原因是？（若未使用过请跳过）

减轻大额消费的一次性压力

享受免息或低息优惠

提升临时资金流动性

商家/平台推荐

其他

Q10:在支付过程中，您是否遇到过因支付问题导致交易失败或体验不佳的情况？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到

Q11:如果遇到过支付问题，主要是哪些类型？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）

网络问题导致支付中断

支付平台/银行系统报错

优惠券/折扣码无法使用

支付限额问题

疑似欺诈风险拦截

其他

Q12:当您遇到支付问题时，相关平台（如电商、支付工具、银行）的【问题解决效率】如何？（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:当您遇到支付问题时，相关平台的【客服沟通体验】如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您是否愿意授权支付平台/商家，在保护隐私的前提下，根据您的母婴消费记录提供更个性化的支付方案或产品推荐？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为理想的母婴消费支付服务，还应包含哪些功能或保障？（可多选）

更灵活的分期方案（如按孩子成长阶段定制）

整合儿童医疗、教育等服务的“一码通”支付

更严格的商家资质审核与交易保障

消费积分兑换母婴专属权益

支付即自动生成电子票据/购物清单

其他

Q16:总体而言，您有多大可能向其他宝爸宝妈推荐您目前最常用的母婴支付方式或平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升母婴消费的支付体验及服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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