母婴购物渠道偏好及满意度调查

尊敬的家长,您好!我们是母婴产品研究团队,正在进行一项关于母婴购物渠道偏好与满意度的调研。本次调查旨在了解您对不同购物渠道的使用习惯和满意度,以便为您提供更优质的服务。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持!

Q1:请问您是孩子的?

妈妈
爸爸
祖父母/外祖父母
其他亲属

Q2:您孩子的年龄是?

孕期
0-6个月
7-12个月
1-3岁
3-6岁
6岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道为宝宝/自己(孕期)购买母婴产品?(可多选)

大型综合电商平台(如淘宝、京东、拼多多)
垂直母婴电商APP(如宝宝树、蜜芽)
品牌官方商城/小程序
线下大型母婴连锁店(如孩子王、爱婴室)
线下商超/百货的母婴专区
社区母婴店/个体店
海淘/跨境电商平台
二手交易平台
亲友推荐/代购
其他

Q4:在以上渠道中,您最主要的购物渠道是哪一个?

大型综合电商平台(如淘宝、京东、拼多多)
垂直母婴电商APP(如宝宝树、蜜芽)
品牌官方商城/小程序
线下大型母婴连锁店(如孩子王、爱婴室)
线下商超/百货的母婴专区
社区母婴店/个体店
海淘/跨境电商平台
二手交易平台
亲友推荐/代购
其他

Q5:总体而言,您对目前最主要的购物渠道的满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)

分数
标签

Q6:您通常购买母婴产品的频率是?

每周多次
每周一次
每2-3周一次
每月一次
有需要时才购买,不固定

Q7:您在选择购物渠道时,主要考虑哪些因素?(请选择最重要的3项)

产品价格/性价比
产品质量与安全性
产品种类丰富度
物流配送速度
配送费用
退换货便利性
平台促销活动力度
用户评价/口碑
专业导购/客服咨询
门店体验/可试用
会员积分/权益
品牌信任度
其他

Q8:您更倾向于在线上还是线下渠道购买以下哪类产品?【婴儿食品(奶粉、辅食等)】

绝对线上
比较倾向线上
线上线下均可
比较倾向线下
绝对线下

Q9:您更倾向于在线上还是线下渠道购买以下哪类产品?【婴儿用品(纸尿裤、湿巾、洗护等)】

绝对线上
比较倾向线上
线上线下均可
比较倾向线下
绝对线下

Q10:您更倾向于在线上还是线下渠道购买以下哪类产品?【童装童鞋】

绝对线上
比较倾向线上
线上线下均可
比较倾向线下
绝对线下

Q11:您更倾向于在线上还是线下渠道购买以下哪类产品?【玩具绘本】

绝对线上
比较倾向线上
线上线下均可
比较倾向线下
绝对线下

Q12:您更倾向于在线上还是线下渠道购买以下哪类产品?【大件耐用品(婴儿车、安全座椅、床等)】

绝对线上
比较倾向线上
线上线下均可
比较倾向线下
绝对线下

Q13:从0到10分,您有多大可能向身边的其他宝妈/宝爸推荐您最主要使用的这个购物渠道?(0分=完全不可能,10分=极有可能)

选项1

Q14:您对线上购物渠道有哪些不满意的地方?(可多选)

产品质量参差不齐,真假难辨
图片与实物不符
物流配送慢
退换货流程繁琐
客服响应不及时/不专业
促销规则复杂
个人信息泄露风险
缺乏专业产品指导
其他

Q15:您对线下实体店购物渠道有哪些不满意的地方?(可多选)

商品价格偏高
产品种类/型号不全
地理位置不便,停车难
店内人多拥挤,体验差
店员推销压力大
营业时间不灵活
缺货/断码情况多
试用品/体验设施不足
其他

Q16:您是否愿意为获得更好的产品、服务或体验而支付略高的价格?

非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意

Q17:您主要通过哪些方式获取母婴产品信息或促销信息?(可多选)

电商平台APP推送
品牌/店铺短信/微信通知
社交媒体(小红书、抖音、微博等)
母婴社群/微信群
亲友推荐
线下门店宣传
母婴垂直社区/APP
其他

Q18:您是否使用过“直播带货”的方式购买母婴产品?

经常使用
偶尔使用
尝试过一两次
从未使用过

Q19:您认为“门店自提”或“线上下单,线下体验”这类融合线上线下的服务模式对您有吸引力吗?

非常有吸引力,会优先选择
有一定吸引力,会考虑使用
一般,无所谓
不太有吸引力
完全没兴趣

Q20:对于您目前最常使用的购物渠道,您最满意的一点是什么?

填空1

Q21:对于母婴购物渠道的整体服务,您还有哪些宝贵的意见或建议?

填空1

Q22:您的家庭月收入大致属于以下哪个范围?

1万元以下
1万-2万元
2万-3万元
3万-5万元
5万元以上
不便透露

Q23:您所在的城市的级别是?

一线城市(如北上广深)
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
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母婴购物渠道偏好及满意度调查
介绍
本模板旨在提供母婴产品购物渠道偏好与满意度的专业调研解决方案。帮助您洞察消费习惯、评估渠道满意度、分析购买决策因素,适合母婴品牌和零售企业优化服务策略。
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