母婴产品线上线下购物选择与满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于母婴产品线上线下购物选择与满意度的学术研究。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您是孩子的：

母亲

父亲

祖父母/外祖父母

其他亲属/照顾者

Q2:您孩子的年龄阶段是？

孕期

0-1岁（新生儿/婴儿）

1-3岁（幼儿）

3-6岁（学龄前）

6岁以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解母婴产品信息？（可多选）

电商平台（淘宝/京东等）

社交媒体（小红书/抖音/微信群）

亲友推荐

线下母婴店/商超导购

品牌官方网站/APP

专业育儿网站/APP

Q4:总体而言，您更倾向于在线上还是线下购买母婴产品？

几乎全部线上购买

大部分线上，小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下购买

Q5:选择线上购买母婴产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销力度大

产品种类丰富，选择多

送货上门，便捷省时

用户评价/口碑参考多

详细的图文/视频介绍

退换货政策方便

Q6:选择线下购买母婴产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸实物

能获得店员专业的讲解和推荐

即买即得，无需等待物流

购物环境舒适，适合带孩子

售后问题处理更直接

参与线下亲子活动

Q7:对于以下哪类产品，您更倾向于在线下实体店购买？

婴儿食品（奶粉/辅食）

婴儿用品（尿不湿/洗护）

童装童鞋

玩具绘本

安全座椅/婴儿车等大件

以上都不倾向，都愿意线上买

Q8:请对您最近一次线上购买母婴产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请简要描述线上购物体验中，最让您满意的一个方面或一次经历。

填空1

Q10:请对您最近一次线下购买母婴产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请简要描述线下购物体验中，最让您不满意或希望改进的一个方面。

填空1

Q12:您认为线上母婴产品信息的真实性（如成分、材质、功效描述等）如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

非常不可信

Q13:您认为线下母婴店员的专业知识和推荐可靠度如何？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q14:在购买母婴产品时，您对价格的敏感度如何？

非常敏感，总是寻找最低价

比较敏感，会多方比价

一般，更看重产品本身

不太敏感，相信一分钱一分货

完全不敏感，只选最好的

Q15:您是否使用过以下线上线下结合的购物方式？（可多选）

线上浏览/比价，线下体验后购买

线下体验，线上下单（扫码购/门店自提）

通过直播/社群下单，到附近门店自提

线上购买，线下享受售后服务

都没有使用过

Q16:未来，您希望母婴品牌/零售商在哪个渠道投入更多资源以提升您的体验？

线上渠道（优化APP、直播、客服等）

线下渠道（升级门店、培训店员、增加活动）

线上线下融合（如更好的全渠道服务）

没有特别偏好

Q17:基于您整体的购物体验，您有多大可能向其他宝爸宝妈推荐您最常使用的母婴购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:对于未来母婴产品购物体验的优化，您还有什么其他建议或期待？

填空1

母婴产品线上线下购物选择与满意度调查

介绍

本模板旨在提供母婴消费渠道偏好与体验调研的标准化解决方案。帮助您洞察购买行为、评估渠道满意度、分析决策因素，适合母婴品牌、零售商及市场研究机构优化全渠道策略。

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