母婴养老需求客户满意度调查

母婴养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的母婴与养老服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次调查匿名进行，所有信息将严格保密。

Q1:您本次主要咨询或使用的服务类别是？

母婴服务（如月嫂、育儿嫂、产后康复）

养老服务（如居家照护、养老机构、适老改造）

两者皆有

Q2:您首次接触或了解我们服务的渠道是？

朋友/家人推荐

线上平台/APP

线下广告/活动

社区/机构介绍

其他

Q3:请对服务顾问的专业度和沟通态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:服务人员（月嫂/护理员等）的专业技能是否符合您的预期？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符合

Q5:服务人员的服务态度和责任心如何？

非常负责，态度热情

比较负责，态度良好

一般，有待改进

不够负责，态度冷淡

非常不负责

Q6:您认为我们提供的服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

人员专业能力

服务响应速度

服务流程规范

价格透明度

合同条款清晰

后续跟进服务

其他

Q7:您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员筛选与培训

服务价格与套餐

预约与派单效率

服务过程监督与沟通

投诉处理机制

售后服务与回访

其他

Q8:您对我们服务收费的合理性评价如何？

非常合理，物有所值

比较合理

一般，可以接受

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q9:当您遇到问题或需要帮助时，我们的客服/协调人员的解决效率如何？

非常高效，及时解决

比较高效，基本解决

一般，需要催促

效率较低，解决缓慢

未能有效解决

Q10:您有多大可能向您的亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您未来是否有再次使用或续订我们服务的计划？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您未来可能还会关注或需要哪些延伸服务？

更专业的母婴护理（如早产儿/多胞胎护理）

更精细的养老护理（如失能失智照护）

家庭健康管理咨询

线上问诊或健康课程

暂无其他需求

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:对于如何更好地满足家庭在“一老一小”方面的综合需求，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的家庭结构更接近以下哪种？

核心家庭（夫妻与未成年子女）

三代同堂

仅有夫妻二人

独居

其他

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