母婴社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于母婴品牌社会责任认知及客户满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者期望，并推动企业履行社会责任、提升产品与服务品质。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您是否是母婴产品的消费者（例如，您是准父母、新手父母或有0-6岁孩子的家长）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解母婴品牌？（可多选，此处为单选形式，请选择最主要的一项）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/母婴展

专业育儿网站/APP

电视/杂志广告

Q3:当您选择母婴产品时，以下哪些因素对您的决策影响最大？

产品安全性

价格

品牌知名度

产品成分/材料（如有机、无添加）

其他消费者的评价

品牌的社会责任形象（如环保、公益）

包装设计

购买便利性

Q4:您是否关注过母婴品牌在履行社会责任（如环保、公益捐赠、员工关怀、供应链道德等）方面的信息？

非常关注，会主动查询

比较关注，看到相关信息会留意

一般，偶尔注意到

不太关注

完全不关注

Q5:请对您目前最常使用或最熟悉的母婴品牌，在“产品安全与质量”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您目前最常使用或最熟悉的母婴品牌，在“客户服务与售后支持”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前最常使用或最熟悉的母婴品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为一个负责任的母婴品牌，在环境保护方面最应该做什么？

使用可降解/环保包装

减少生产过程中的碳排放

确保产品材料可持续（如FSC认证木材、有机棉）

开展旧物回收/循环利用项目

公开环保承诺与进展报告

Q9:您认为母婴品牌可以通过哪些方式更好地回馈社会或支持母婴群体？

捐赠产品或资金给儿童福利机构

设立母婴健康知识科普项目

为困难家庭提供产品补贴或援助

支持女性员工（如提供弹性工作制、母婴室）

资助相关医学研究

举办免费的亲子公益活动

Q10:如果一个母婴品牌积极履行社会责任（如环保、公益），这会增加您对其产品的好感度和购买意愿吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

可能会略微减少（如担心成本转嫁）

会显著减少

Q11:您是否愿意为践行良好社会责任的母婴品牌支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如溢价幅度、具体责任行动）

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为品牌在宣传其社会责任活动时，应注重什么？

行动的真实性与透明度

活动与品牌/产品的关联性

宣传的创意与感染力

活动的长期性与持续性

避免过度营销，低调务实

Q13:请分享一个让您印象深刻的、母婴品牌履行社会责任的案例（或事件），并简述原因。（若无，请填“无”）

填空1

Q14:总体而言，您认为目前市场上的主流母婴品牌，在履行社会责任方面的整体表现如何？

非常好，多数品牌都积极行动

比较好，部分品牌有亮点

一般，有待加强

比较差，流于形式

非常差，几乎看不到

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您家中0-6岁孩子的数量是？

暂无

1个

2个

3个及以上

Q18:您家庭的月均收入大致属于以下哪个范围？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

不愿透露

Q19:对于母婴品牌如何更好地平衡商业成功与社会责任，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

母婴社会责任认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供母婴品牌社会责任与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌形象、分析消费决策、洞察客户期望，适合母婴品牌、市场研究机构和电商平台开展精准的市场策略优化。

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