宠物品牌忠诚度用户体验调查

您好！感谢您参与本次关于宠物品牌用户体验的调研。本问卷旨在了解您对所用宠物品牌的感受与忠诚度，以帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:您目前饲养的宠物类型是？

犬

猫

水族/爬宠

小宠（仓鼠/兔子等）

其他

Q2:您通常为您的宠物购买哪些品类的产品？

主粮/干粮

湿粮/零食

营养保健品

洗护用品

玩具

服饰/窝垫

清洁用品（如猫砂、尿垫）

其他

Q3:您最常购买宠物产品的主要渠道是？

线下宠物店

大型连锁商超

品牌官方线上渠道（官网/APP）

综合电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/直播带货

其他

Q4:您目前是否有固定购买/优先考虑的宠物主粮品牌？

有，非常固定

有，比较固定

没有，经常更换

没有，主要看促销

Q5:请为您最常购买的宠物主粮品牌在“产品质量”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常购买的宠物主粮品牌在“适口性（宠物爱吃程度）”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常购买的宠物主粮品牌在“包装与保鲜”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:总的来说，您有多大可能向其他宠友推荐您最常购买的这个宠物主粮品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些方式了解新的宠物品牌或产品信息？

朋友/宠友推荐

宠物医生/美容师推荐

社交媒体（小红书、抖音等）

电商平台搜索/推荐

品牌广告（线上/线下）

宠物垂直社区/论坛

Q10:一个宠物品牌的哪些因素最能促使您尝试其新产品？

信任的品牌口碑

成分/配方有吸引力

有吸引力的促销活动

网红/KOL推荐

创新的产品形态/功能

精美的包装设计

Q11:哪些原因可能导致您更换目前使用的宠物主粮品牌？

宠物出现健康问题（如过敏、软便）

价格持续上涨

发现性价比更高的替代品

对品牌负面新闻感到失望

宠物吃腻了/不爱吃了

购买渠道变得不方便

Q12:您是否曾参与过宠物品牌举办的会员、积分或 loyalty program（忠诚度计划）？

是，目前正在参与

是，但已不再参与

从未参与过

不了解此类计划

Q13:如果参与过，请对您参与的品牌忠诚度计划的“价值感知”（如积分兑换、专属优惠等）进行打分。（1分毫无价值，5分非常有价值）

分数

标签

Q14:您希望宠物品牌的忠诚度计划提供哪些类型的奖励或权益？

直接的价格折扣/优惠券

积分兑换产品或礼品

会员专属新品试用

生日礼包或祝福

宠物健康咨询/保险

线下活动邀请（如宠友聚会）

Q15:当您对购买的宠物产品不满意时，您通常会如何处理？

联系品牌官方客服

在电商平台申请售后/退货

在社交媒体发布评价

自认倒霉，不再购买

向消费者协会投诉

Q16:请对您最常购买的宠物品牌在“客户服务与售后”方面的表现打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否关注宠物品牌在可持续发展（如环保包装、公益行动）方面的举措？

非常关注，会影响我的购买决策

比较关注，是加分项但不决定购买

偶尔注意到，但不太影响购买

完全不关注

Q18:请描述您心中理想的宠物品牌应该具备的最重要的一个特质或承诺。

填空1

Q19:总体而言，您认为您对当前主要使用的宠物品牌忠诚度如何？

非常高，是忠实粉丝

比较高，会优先考虑

一般，可替代性较强

较低，随时可能更换

Q20:对于提升您的宠物品牌使用体验和忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

宠物品牌忠诚度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供宠物品牌忠诚度与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估品牌满意度、分析购买决策因素、洞察用户需求，适合宠物品牌商和市场研究机构优化产品与服务，提升客户粘性。

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