宠物品牌忠诚度与客户满意度调查

宠物品牌忠诚度与客户满意度调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物品牌体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们为您提供更优质的产品与服务。本问卷预计耗时5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前饲养的宠物类型是？（可多宠，请选择最主要的一种）

狗狗

猫咪

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

水族宠物

爬行动物

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买宠物产品？

线下宠物店

大型连锁超市

线上综合电商平台（如淘宝、京东）

垂直宠物电商APP/小程序

品牌官方商城/小程序

社交媒体推荐（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

宠物医院/诊所

Q3:您目前是否有固定购买或偏好的宠物主粮品牌？

是，有1-2个固定品牌

是，有3个及以上固定品牌

否，经常更换尝试不同品牌

Q4:您选择该（些）主粮品牌的最主要原因是？

品牌信誉与口碑

宠物爱吃/适口性好

成分安全/营养配方科学

性价比高

购买方便（渠道/物流）

兽医或专业人士推荐

包装设计/环保理念

Q5:请为您最常购买的宠物主粮品牌的【产品质量】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常购买的宠物主粮品牌的【包装与储存便利性】打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否购买过该品牌的宠物零食、保健品或清洁用品等其他产品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，只购买主粮

Q8:您认为一个优秀的宠物品牌，在哪些方面最能提升您的忠诚度？

产品效果稳定可靠

价格合理透明

售后服务完善（如退换货、咨询）

品牌有爱心，积极投身宠物公益

会员体系/积分兑换有吸引力

新品研发能力强，能解决宠物新需求

与消费者沟通互动良好（如社群、客服）

Q9:您有多大可能向其他宠物主人推荐您最满意的这个宠物品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:过去一年中，您是否因为不满意而更换过宠物主粮品牌？

是

否

Q11:如果您更换过品牌，主要原因是什么？（若未更换，请跳过）

宠物出现健康问题（如过敏、软便）

宠物不爱吃了

价格上涨

发现成分/配方有更好选择

负面新闻或口碑

购买渠道不便

服务体验不佳

Q12:您是否关注宠物品牌的可持续发展理念（如环保包装、原料溯源）？

非常关注，是选择品牌的重要依据

比较关注，会作为加分项

不太关注，更看重产品本身

完全不关注

Q13:您希望品牌通过哪些方式与您保持互动？

会员专属福利与活动

宠物健康知识科普内容

新品试用/意见征集

线上社群交流

线下宠物主题活动

不需要特别互动

Q14:请描述一次您与该宠物品牌之间最令您满意（或最不满意）的互动经历或服务体验。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每月在宠物食品（主粮、零食）上的花费大约是？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

相关推荐