宠物品牌忠诚度与服务质量调查

宠物品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的宠物主人，您好！我们正在进行一项关于宠物品牌与服务的调研，旨在了解您的使用体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们为您和您的爱宠提供更优质的产品与服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前饲养宠物的类型是？

狗

猫

小型哺乳动物（如仓鼠、兔子）

鸟类

爬行动物

水族宠物

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解或购买宠物产品/服务？（可多选）

线下宠物店

大型连锁商超

宠物医院/诊所

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方渠道（官网/小程序）

社交媒体/博主推荐

朋友/家人推荐

其他

Q3:在购买主粮/零食时，您最优先考虑哪个因素？

产品成分与安全性

品牌知名度与口碑

价格

宠物适口性（爱吃程度）

促销活动

其他

Q4:您对目前主要使用的宠物食品品牌（主粮/零食）的总体满意度如何？

分数

标签

Q5:您是否会因为对某个宠物食品品牌满意，而尝试该品牌旗下的其他产品（如玩具、洗护用品）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q6:您有多大可能向其他宠物主人推荐您目前最满意的宠物品牌？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:过去一年中，您是否更换过主要的宠物食品品牌？

是

否

Q8:如果您更换过品牌，主要原因是什么？（可多选）

宠物出现健康问题/过敏

宠物不爱吃了

价格因素

发现更好的替代品牌

原品牌负面新闻

朋友推荐新品牌

其他

Q9:您使用过哪些宠物服务？（如未使用过，请跳至第12题）

宠物美容/洗澡

宠物寄养

宠物训练

宠物医疗/体检

宠物摄影

宠物保险

从未使用过

Q10:您对最近一次使用的宠物服务（如美容、医疗）的体验满意度如何？

分数

标签

Q11:在服务过程中，您最看重服务人员的哪项特质？

专业知识和技能

对宠物的爱心与耐心

沟通清晰透明

服务效率

环境干净卫生

其他

Q12:哪些因素最能增强您对某个宠物品牌或服务机构的忠诚度？（可多选）

稳定的产品质量

优秀的售后服务

会员积分/奖励计划

定期的客户关怀（如生日祝福）

宠物健康知识科普

社区/社群活动

个性化推荐

其他

Q13:当宠物品牌出现服务问题（如物流延迟、客服响应慢）时，您通常如何反应？

立即联系客服寻求解决

在社交媒体或评价平台分享经历

不再购买该品牌产品

如果问题不严重，会给予谅解

其他

Q14:您是否愿意为宠物购买带有“可持续”、“环保”或“社会责任”标签的产品？

非常愿意，并愿意支付溢价

比较愿意，但价格需合理

不太在意这些标签，主要看产品本身

完全不在意

Q15:您认为，一个理想的宠物品牌或服务机构，除了提供优质产品/服务外，还应该为您和您的宠物做些什么？（例如：提供在线问诊、组织线下聚会等）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您平均每月为宠物（单只）的花费大约在？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3000元

3000元以上

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